摘要：一个成功企业就不需要学习了吗?不是的， 目前正在提倡学习型组织，企业也需要不断学习和研究当前企业的行为和管理理念等，不断地从理念和实践的结合中提升企业的能力，而这种又称为“知识管理 ”的技术，都需要部署哪些?如何来建立一个适合企业发展实际情况的学习机构?我们知道，但凡成功的企业都有自己的实施战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。而CRM软件，作为企业思考经营 和发展的新的角度 一个好的CRM软件该如何实施？
摘要：一个成功企业就不需要学习了吗?不是的， 目前正在提倡学习型组织，企业也需要不断学习和研究当前企业的行为和管理理念等，不断地从理念和实践的结合中提升企业的能力，而这种又称为“知识管理 ”的技术，都需要部署哪些?如何来建立一个适合企业发展实际情况的学习机构?我们知道，但凡成功的企业都有自己的实施战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。而CRM软件，作为企业思考经营 和发展的新的角度，基于客户的战略就显得更加重要。这是企业进行客户需求导向的风向标，客户战略直接影响企业怎么认识客户和怎么对待客户，也就是直接影响着企业的生存和发展大计。 比如：企业需要什么技术性基础设施?从战略规划开始就要关注具体实现的问题，所以作为技术性基础设施要做好规划，是硬件?电脑?移动设备?终端?还是网络?就如同一栋大楼的基座，是采用石料?砖?还是混凝土等 。基础设施大凡是长期投资使用，其扩展性、先进性以及合理的成本等都是需要重视的问题。建立一个学习机构，需要什么技术呢? 然后就是执行，执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的三个要素：客户战略、渠道和产品管理战略、基础设施战略。对不同的要素，为了能有效执行此项计划，需要提出怎样的问题呢?请拿出一张纸来，跟着以下的问 题，认真回答，并在纸上描述出来，到最后，大家会发现，纸上已经勾勒出一个企业的CRM战略的轮廓，剩下的是给自己丰富想象和创造的空间。
