谈一谈CRM客户关系管理中涉及的“规则”

谈一谈CRM客户关系管理中涉及的“规则”

那么企业到底需要什么新的CRM客户关系管理规则、进程和工具? 　　  

在企业的CRM客户关系管理规划中涉及很多原则，比如定义原则、细分原则、编码原则等;还有很多工具，比如调研工具、评估工具、测试环境系统等。那么，如何更好地评估并利用更新的原则、工具来促进CRM客 户关系管理战略的完善性呢? 　　  

那么我们为了成功执行CRM客户关系管理战略，需要什么新的机构和具有竞争性的人。说到了一个很关键的问题，就是人的问题。CRM客户关系管理战略更多的是人的问题：要面对的是作为客户的人，而执行战略的是 作为内部客户的员工，那么为了成功执行CRM战略，企业需要设置什么样的组织结构和什么样的员工?一旦这些问题得到解决，一整套协调措施将出现。问题的答案都在纸上描述出来，企业的CRM战略大体上就已经有了 轮廓，那就继续去完善它，让它成为真正指引企业CRM客户关系管理部署的方向标吧。