摘要：商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地 使用他们的产品。过去的一切己成明日黄花，客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅要求优质的产品，而且需要优质的服务。 但是，客户关系管理不是一种概念，也不是一项计划，它是一种商业战略，它着眼于理解和管理某个组织当前 关于客户关系管理系统战略实施
摘要：商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地 使用他们的产品。过去的一切己成明日黄花，客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅要求优质的产品，而且需要优质的服务。 但是，客户关系管理不是一种概念，也不是一项计划，它是一种商业战略，它着眼于理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。它是一个漫长的历程，在该过程中，有战略、机构和技术的改变，通过这些改变，公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。这使得获取客户的信息成为必要，利用不同接触点客户的信息在最大满意度内平衡年收入和盈利。然而，客户关系管理系统战略必须适应各个市场细分的需要，这样将面 临着挑战和机遇。为了更有效地管理客户关系，一个组织必须： 1.定义自己的客户战略：为了做到这点，有必要理解客户细分和他们的需要。如果一家公司能了解自己提供的产品和服务，而且这些供给对每个绌分都是相同的，那就有必要定义自己的客户战略。 2.建立产品和渠道策略：这保证了一个组织能有效地配送其产品，确保销售能力和有效渠道管理。 3.相互协调的战略：这个战略能创造出可以和客户建立关系并满足客户需要的环境，这需要具有激进客户管理和互动客户关怀的能力。总而言之，在组织内建立客户关系管理文化是势在必行的，并确保这种文化能深入人。
