摘要：有效的客户管理系统，就意味着销售、支持和营销效率的改善。当前，随着越来越多的企业部署了实时通道，对于成功的关系管理来说，统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前，也包括 售后关系管理。由于客户管理系统可快速实施和减少对技术专家的需求，为实现更快的投资回报率提供了一条途径，也为快速争夺有限的资源提供了机会。但从长足的发展来看，若要想使客户管理系统能够给企业带 来真正的收益，就必须利用 客户管理系统商业智能化发展
摘要：有效的客户管理系统，就意味着销售、支持和营销效率的改善。当前，随着越来越多的企业部署了实时通道，对于成功的关系管理来说，统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前，也包括 售后关系管理。由于客户管理系统可快速实施和减少对技术专家的需求，为实现更快的投资回报率提供了一条途径，也为快速争夺有限的资源提供了机会。但从长足的发展来看，若要想使客户管理系统能够给企业带 来真正的收益，就必须利用商业智能来分析和预测客户的需求，由此提高营销的效率和水平。
企业想要真正从客户管理系统中获益，仅仅依靠界面美观的、形式化的信息管理工具是不行的。显然，第一代CRM客户管理系统在真正获益方面存在不足，主要是因为工作流不能仅限于利用电子邮件提示销售线索 、保持状态更新等工作范围。工作流引擎不仅必须驱动CRM客户管理系统应用，而且还要以标准化的方式整合来自其他不可或缺的企业系统和伙伴的反馈信息。此外，定义自动操作的界面必须简单得足以使非技术性分 析人员能够复制现有的业务规则，并且每回无需进行IS（信息系统）咨询就能够对过程进行测试。
客户管理系统需要实时、自动化的商业智能。预测客户需要是必不可少的，而且它与质量预测直接相关。虽然，现在有些厂商，已听取了用户的意见，并已采用了他们的一些建议。然而，为了防止被人称为只会拉车 的马，厂商们不仅要提供客户现在所需要的东西，而且还要预先考虑客户将需要什么东西，以便更明智地进行交易活动。毕竟，该过程将是在前进途中不疏远那些支持其平台的伙伴，但同时又能在革新中创造一种微妙平衡。
