摘要：面对市场上产品日益同质化的今日，如果仅仅只是依靠产品质量是难以留住客户的，还需要对企业客户提供满意的售后服务，并且与客户维系良好的合作关系才是企业制胜的王牌。老客户是企业珍贵的财富之源，是企业发展之本，更需要特别的对待。
首先，对于企业来讲既然称之为老客户，当然已经购买过企业产品或服务。老客户的维系即让老客户成为企业的忠诚者，这并不难，但是，企业一定要有一流的客户服务队伍。因为谁也无法保证每 使用CRM软件对老客户二次营销
摘要：面对市场上产品日益同质化的今日，如果仅仅只是依靠产品质量是难以留住客户的，还需要对企业客户提供满意的售后服务，并且与客户维系良好的合作关系才是企业制胜的王牌。老客户是企业珍贵的财富之源，是企业发展之本，更需要特别的对待。
首先，对于企业来讲既然称之为老客户，当然已经购买过企业产品或服务。老客户的维系即让老客户成为企业的忠诚者，这并不难，但是，企业一定要有一流的客户服务队伍。因为谁也无法保证每个产品或服务都是完美的，在后期可能会出现这样或那样的问题。这时候就需要高素质的客户服务队伍，对老客户提供贴心的服务，在售前、售中到售后的各个阶段，都及时与老客户进行沟通。
企业的销售员可以使用CRM软件及时做好老客户的跟进与回访，在细节中不断提高老客户的满意度与忠诚度。只有满足了老客户的需求，才可能创建下一次的合作机会，促进二次营销，或者树立良好的口碑，提高老客户对产品的忠诚度，争取老客户推荐新客户，一传十，十传百，并且形成口碑营销。
