目前国内企业对于CRM客户管理系统的实施状况较国外，效果不是很理想，究其原因是与企业管理层的这种理念分不开的。国内企业有很大部分只是停留在技术层面。简单的认为，CRM客户管理系统的实施只是安装一套软件，找人操作一下就行。当然，CRM客户管理系统不仅仅只是技术这么简单，它关系到整个企业管理理念的更新，企业文化、企业组织架构、企业业务流程和员工的变革，即一切以客户为中心，将客户满意作为企业发展的目的。 企业CRM客户管理系统 绝非唯技术至上
目前国内企业对于CRM客户管理系统的实施状况较国外，效果不是很理想，究其原因是与企业管理层的这种理念分不开的。国内企业有很大部分只是停留在技术层面。简单的认为，CRM客户管理系统的实施只是安装一套软件，找人操作一下就行。当然，CRM客户管理系统不仅仅只是技术这么简单，它关系到整个企业管理理念的更新，企业文化、企业组织架构、企业业务流程和员工的变革，即一切以客户为中心，将客户满意作为企业发展的目的。
企业想要成功地实施CRM客户管理系统，必须注重管理意识和管理理念的更新。如果还是停留在技术层面，这种片面的想法势必会阻碍CRM的成功实施，也不利于CRM为企业发挥它最大的价值。技术虽是CRM中必不可缺的组成部分，但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险，它会影响CRM实施的整个方向。不唯技术是瞻并不意味在CRM客户管理系统实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM客户管理系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM客户管理系统应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。
不少企业将大量的时间，精力投入到CRM系统的购买咨询上，却没有从管理意识、组织结构、业务流程等方面去实现改革。这就会导致，一套设备进来，员工机械的操作，没有形成以客户为中心的理念，对待客户忽冷忽热，不注重客户重要信息的搜集，即使搜集到客户信息又不知如何处理。客户感觉不受尊重，员工似乎已经尽力，而企业收效甚微。 所以，企业在实施CRM客户管理系统时，碰到的最大问题不是技术不先进，设备不好用，而是管理。成功与否取决于管理理念是否深入到每位员工，是否真正 面向客户。企业领导必须深刻意识到CRM客户管理系统不是技术，CRM是一种工具，它需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。
