中小企业实施CRM客户管理系统的成效

中小企业实施CRM客户管理系统的成效

摘要：统计数据表明，国内中小企业CRM客户管理系统市场的规模目前已达8亿美元。与此同时，CRM客户管理系统厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力，这一市场将快速增长至18亿美元，CRM客户管理系统在中 小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM客户管理系统给他们带来的显着回报，在今后五年中，在整个CRM市场中占比或将达30%以上。那么中小企业实施CRM客户管理系统带来那些显而易见 的效果呢？ 　　  

首先，CRM客户管理系统为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它非常便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户 未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。 　　  

其次，CRM客户管理系统的实施可以改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销 售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的 平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理 ，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。事实证明，这是显见的投资回报。 　　  

CRM软件让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的客户管理系统 组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。除此之外，CRM客户管理系统还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、 仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM软件显着降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。