日益激烈的竞争和不断变化的商业环境，使得企业的成功越来越依赖于组织建立和维持忠诚的和有价值的客户关系。电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施，从而为您的客户提供更加舒适的购 物环境，更加熟悉的面孔。随着技术和制造快速发展，同一商品在价格和利润差别不大的情况下，客户关系是唯一具有竞争优势的购买因素之一。 CRM客户管理系统服务的目标和宗旨是为客户提供他们想要的服务。也就是说，了解 CRM客户管理系统应对商业环境的变化
日益激烈的竞争和不断变化的商业环境，使得企业的成功越来越依赖于组织建立和维持忠诚的和有价值的客户关系。电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施，从而为您的客户提供更加舒适的购 物环境，更加熟悉的面孔。随着技术和制造快速发展，同一商品在价格和利润差别不大的情况下，客户关系是唯一具有竞争优势的购买因素之一。 CRM客户管理系统服务的目标和宗旨是为客户提供他们想要的服务。也就是说，了解你的客户是谁，他们想要的东西。即使是经过精心设计的网站，也很难看到优质的客户服务。当新客户的开发成本是老客户的近5 倍时，留住现有客户是明智的选择。满足当今客户的期望，关键是利用客户关系管理（CRM），集成所有的客户信息，并使得它可以为每一个客户服务，以便为客户提供更加有效和个性化的产品和服务。CRM客户管理 系统不是一种单一的技术，而是一个重新定位的一个机构收集和使用客户数据，使用现有的技术。CRM客户管理系统的集成提供了一个熟悉的接触点，帮助记录客户的好恶，客户与您公司的历史记录，他们的详细资料 和信用状况。然而，有许多可能的接触点，如电子邮件，即时消息，互联网语音，Web聊天，语音邮件或现场帮助，而CRM系统则提供了一个良好的解决方案，使所有信息融合在一起，方便与每一位客户联系沟通。
