客户关系管理系统如何达到“面对面”的营销目的

客户关系管理系统如何达到“面对面”的营销目的

摘要：传统的大众营销是典型的产品导向方式，是对每个客户采用同样的营销方式，这样并不能让客户满意。面对面的营销是指在为每个客户提供个性化的营销沟通的基础上，建立互动式、个性化服务的过程。它关注的是每位客户的需求并尽可能地满足每位客户的需求，并与客户建立真正持久的合作关系的战略基础。 　　  

在企业实践中，往往会因为某些的原因而无法真正做到面对面营销，例如，在销售环节中，无法透彻地了解客户需求，在服务中就无法做到一对一服务；也可能是因为企业各部门间缺乏沟通，导致销售部门和客户部门的业务产生脱节，那么客户关系管理系统如何达到“面对面”的营销目的呢？ 　　  

企业在业务发展中，总是会积累各种客户数据信息，长年累月，数据会越来越多。客户关系管理系统可以轻松查看并管理您的客户群，建立自己的客户数据库，为以后识别有价值的客户提供捷径。与客户进行沟通，做到定制化服务。客户交流是企业成长战略中的重要组成部分，提高客户满意度与忠诚度是CRM软件的核心目标。您可以通过CRM软件对特定的目标客户进行免费邮件或手机短信沟通，针对性地宣传推广产品并准确地提供客户所需要的东西，客户的忠诚度就会大大提高。　  

CRM客户管理软件对客户进行差异化分析。对比传统的大众化营销，一对一服务更注重客户差异化。在您充分掌握了客户数据信息后，需要对客户信息进行筛选，归类，达成客户差别化。针对不同的客户，以不同的通讯方式来探询目标客户的意见，评估客户购买需求，根据其需要来做到产品与服务客户化、个性化，并与客户建立真正持久的合作关系的战略基础。