CRM客户管理软件的5个核心思想

CRM客户管理软件的5个核心思想

摘要：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，CRM客户管理软件将切实地改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销 售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。我们认为客户管理软件的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在如下五个方面：　   

一. CRM软件能降低运营成本：客服岗前专业知识培训；客服人员成本；老客户的定期维护、营销；客服响应速度、误差率、服务质量；客户信息采集、分类，进行精准营销。 　　  

二.提高管理水平:比如对各部门进行流程化管理，以及各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。　  

三.CRM客户管理软件提高销售额：新客户的培养和维护，以及市场的渗透，转化率的提高。 　　  

四.CRM软件提升转化率,对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。后台操作前端化，提高客服效率。　  

五.提高客户粘性/回购率,在售后服务及时、主动、周到、家庭化；售前服务专业化、水准化、精细化。注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使 用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。 　　  

CRM客户管理系统不应该仅仅被看做一套软件，而是改变企业管理战略的管理思想。充分展现出客户管理软件的核心价值，企业必须要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。否则，最多是把EXCEL数据搬到CRM软件中，没有任何实际的附加价值。