CRM客户关系管理的数字哲学

CRM客户关系管理的数字哲学

摘要：生意其实就是一场数字游戏，因为数字是商业语言，数字也会决定生意的成败。但是CRM客户关系管理中哪些数字是您应该知道的呢 　　虽然还有很多复杂的公式可以确定每个客户的终生价值，但是这个简易版可以给出一个好的启示。CRM客户关系管理中，拥有一个新客户的成本是多少？我把这个称之为获得的单位成本，也可以称为CPA。它可以帮您确定在市场营销或者广告活动上该投入多少。比方说，在当地报纸刊登了一则价值200美元的广告。您得到了20次反馈，其中有10次产生了消费。那么您为每个客户投入的成本为20美元($200/10= $20)。 　　 

如果您的顾客每次消费20美元，一年消费三次，并在五年里持续消费，那么对你来说，这些顾客的终身价值就是300美元。 　　 

$20 x 3 次= $60 　　 

$60 x 5 年= $300 　　  

如今您可以实实在在的了解每个顾客的价值和资源的类型，那么需要做的是利用CRM客户关系管理系统留住他们并且维持好与他们的关系。 　　

“你喜欢搭配薯条吗”战略。如果您正在寻找提高收入的办法，那么每一笔生意附加产品都至关重要，同时可以迅速增加收入。例如，一家经营优质炸鸡和瓶装饮料的熟食店通过一个“促销”，可以使每一笔销售平均增加5.42美元至13.11美元，在短短几周之内，整体收入就会增加144%。如果您的每一笔生意利润都在20美元以上，那么要恭喜您了，您成功了。但是如果单位获取成本是20美元，那几乎无利可图，甚至处于亏损状态，那么是时候重新评估您的营销手段了。