CRM客户管理软件的选择

CRM客户管理软件的选择

令人眼花的厂商宣传语、品牌众多的CRM客户管理软件到底应该如何选择才合适呢？无非是排除法、需求分析法。但是，各类CRM客户管理系统层出不穷，但无论其服务模式、软件形式如何变化，核心还是“客户”这一功能。CRM客户管理软件的选择无非是三步：列出考核要素；列出备选厂商的CRM客户管理软件；考核不同CRM客户管理软件厂商优势，确定CRM客户管理系统。 　　  

1.选择CRM系统软件，首先要明白自己的企业的核心问题所在，希望借助软件系统解决什么样的问题，把这些自己想得到的问题作为考核要素一一的列在纸上。 　　  

2.通过查询互联网，搜索出30家左右不同厂商品牌的CRM客户管理软件，然后对照自己刚才列出的考核要素，从CRM客户管理软件厂商成立年份、客户案例、服务实力、研发实力、软件界面、功能模块、易用性、升级方向、价 格费用等进行审查对比，然后把范围缩小。 　　 

3.通过考察这不同厂商的CRM客户管理系统的软件功能，实际上也是一个学习提高认识的过程，通过这个考察，可以延伸认识到将来自己可能遇到的问题和需要进一步解决的问题。把这些问题再次总结归纳，增加列入自己的 考核要素中。然后进行排除，此后可以仔细分析这几家CRM系统的优缺点，并同自己的考核要素进行对比。并适当的与开发厂商进行沟通咨询，最终确定选择合作的CRM客户管理软件厂商。