CRM客户管理系统三步走

CRM客户管理系统三步走

一.客户归类可以使您清晰了解客户对企业的影响，您把有限的资源发挥在更为重要的地方，化整为零，分而治之。CRM客户管理系统建议您： 　　   1.初步建立关系、合作范围小但有发展空间的客户归类。 　　 

2.计划建立商业关系的客户归类。 　　

3.有投诉、抱怨的客户归类。 　　 4.对企业运营、发展有直接的积极影响的客户归类。 　　 5.“VIP”客户归类。 　　 6.核对并及时更新客户信息，删除过时信息。 　　 7.收集您的客户信息、并储存您的信息。 　　 8.保持良好关系、与企业有合作有稳定增长的客户归类。 　　  

二.不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。CRM客户管理系统建议您： 　　   

1.根据客户需求，改进产品、服务质量。 　　   

2.找出客户真正需要什么。 　　  

3.找出大客户的特殊产品需求或服务需求。 　　 

4.优化客户服务流程，节省客户与公司资源。 　　 

5.企业中高层重视客户关系管理。 　　   

三.《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，才能让企业长期、稳定的发展。 CRM客户管理系统建议您： 　　    1.与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。 　　  

2.改善对客户抱怨的处理方式。 　　 

3.与竞争对手联系，了解竞争对手情况。 　　 

4.通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。 　　 

5.把客户打来的电话看作是一次合作机会。 　　

6.主动与大客户联系，维持大客户关系。