客户关系管理的企业逻辑

客户关系管理的企业逻辑

随着企业规模的扩大，客户关系管理在企业资产负债表中的所占的比重也越来越大。客户关系管理不仅仅对于一个公司平稳的发展起到了重要的作用，也有助于提升股东整体价值，企业客户关系管理被视为是价值产生的源头 。但是在实际的操作过程中，客户关系管理管理一直被认为是低风险的，因此很少有企业愿意花上大量的人力和财力对其进行管理。即使是很大型的跨国集团公司中，也很少拥有一套真正的全球化的客户关系管理管理体系。 　　对于企业来说一套完整客户关系管理系统，应该具备那些特性以及处理逻辑呢？ 　　   

一. 客户关系管理系统能合理地分类客户关系 　　  

客户关系管理系统和分类客户关系是基于企业每天的客户交活动。而对客户关系管理进行分类则是基于投资的目的。在准确的预测客户关系管理的基础上，可以将客户关系管理划分为短期、中期和长期。不同的企业由于 所处环境，对于客户关系的分类往往是不同的。而且由于经营过程中的变化，客户关系的分类也会时常随之改变。短期的客户关系管理又被称为“暂时性的交往”，中期的客户关系管理被称为“核心交往”，期限在3个月到12 个月，一般去满足可预测的客户关系交易发展进程，又称为“战略交往”超博CRM可以为不同阶段交往的客户关系进行有效管理。 　　  

二.客户关系管理系统能更有效地管理户关系 　　  

在过去几年里，有这样一种趋势，市场上评价一个企业的标准主要是依靠其客户关系管理情况或者说更倾向于以他们的客户量状况来衡量一个企业的地位。市场参与者广泛的运用CRM客户关系管理分析报告在无形之中促进了 企业有效、集中地管理客户资金的流入和流出。有效的客户关系应该试图为企业有效地管理客户关系，从而加速企业资金的流入，相应的减缓资金的流出。 　　  

在跨国企业中，客户关系管理的关键在于企业能否在集中化的基础上管理和从全局范围内纵观企业全球的客户关系情况。现代化计算机技术的发展使得企业司库们对于集中化管理库存、应收帐款和应付帐款变得越来越容 易了。从全球角度来看，很多企业的客户关系管理仍然具有一定的区域性。例如在欧洲，由于有了CRM，跨国之间的客户关系管理开始变得简单了很多，CRM规范了企业客户关系的管理模式。而在亚洲的话，对于不同方面的客 户关系管理管理的程序和体系有着不同的处理方式。超博CRM真正做到了以上几点，选择超博CRM就可以为企业对客户关系可以进行有效地管理。 　　  

三.客户关系管理系统能正确地预测客户的需求 　　  

在客户关系管理的过程中，首要的任务的是要了解整体客户关系管理的情况以确保企业有足够的资金来偿还债务。超博CRM对客户资金的预测还能帮助企业制定合适的投资计划。事实上，一个精确的客户关系管理流预测能 使得企业客户关系管理事半功倍。客户关系管预测在企业决策上十分有用。它可以帮助企业确定正确的投资期间，合理地分配资金从而使收益最大化。 　　  

在企业内，司库们通常能对一个月内的客户资金流进行准确的预测。如果要准确的预测长期的客户资金量却实属不易，因为期间长、存在很多不确定的因素都是造成长期预测产生偏差的原因。但是超博CRM对客户资金预测 却能帮助企业在未来的投资中获得更大的收益。如果企业对于未来客户关系管理十分有信心的话，那么它就可以将主要时间和精力的放在有效的合作客户身上。同时企业如果能够可靠的知道何时有能与客户达成交易、何时与 相互客户产生资金交，也可以帮助企业实现内部资金的自给自足，避免向银行融资而支付高额的利息。