中小企业运用CRM系统注意事项

中小企业运用CRM系统注意事项

目前，国内CRM处于快速增长的阶段，我国大型企业的CRM市场已经饱和，而中小企业CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。这一市场竞争愈发激烈，国内外的CRM厂商都已经看好了中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷上线CRM来提升企业自身的竞争力。在运用CRM系统过程中，企业应该注意哪些问题？　　提高对CRM实施过程的认识度。首先，企业部署CRM是一项复杂的系统过程，它需要采用阶段性完成的进度表，有计划按阶段地实施。其次，CRM项目是一种策略，它的实施离不开管理层的积极支持，没有管理层的认可，CRM系统将难以在公司实施成功。最后，CRM软件的实施是一个长期的过程，而且CRM属于企业的一个基础应用，它所产生的效益将是一个由缓慢而高速的过程。 　　明确CRM需求。企业在实施CRM前，需要分析企业自身的CRM需求。应该了解自身的业务有哪些需要完善的，甚至要了解哪些管理模式可能改，哪些战略目标可能改变。要对实施CRM的目的进行确认，了解自身需求。 　　提高员工参与度。CRM的实施会使企业面临业务流程的改革，员工作为最终用户，能否深刻地了解企业CRM的实施，能否全员参与，是关于CRM项目实施成败的关键因素。所以，CRM实施过程中应广泛听取员工的意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。 　　改善实施CRM的“软件”环境。企业往往将客户关系管理单纯理解为购买相应的软件，这就容易导致在CRlM实施过程中缺乏正确的引导以及人员合理的安排致使CRM系统仅仅成为企业的一项摆设，难以发挥有效的作用。CRM系统是一种利用高新技术的管理思想和管理方法，如果缺少实施CRM的“软件”环境，CRM的实施将遇到各种困难。