CRM最佳实施推广策略

CRM最佳实施推广策略

实施推广策略对集团企业或者跨区域的滚动实施战略来说是非常重要的。就如本章开篇案例中的情况一样，必然涉及试点实施之后的实施推广，在这种情况下，一般在CRM项目的总体规划阶段，就应综合考虑将来的推广策略。

对于这样的大型组织，需要使用系统实施推广管理方法来具体进行模板化和推广的管理工作。利用实施推广功能可以更有效地进行需求调研、流程梳理、功能设计、实施过程与定制开发等阶段的模板版本控制和修改控制，以保证阶段成果的可重用性。其好处有：引进国外CRM系统先进的管理思想及成功的实施经验，并且将其模板化，以提高企业的整体管理水平。试点期的实施可以充分利用其他企业的成功经验和最佳实践。推广期的实施可以充分利用试点期的成果。可以节省实施时间和成本。可以降低推广期实施的风险。

可以培养一支属于企业自己的实施和支持队伍。应用系统、操作系统版本升级时可先在标准版本上测试，然后进行推广，节省升级的时间、成本和风险。

实施推广策略三阶段

实施推广策略分为三个阶段：试点期推广、核心期推广、外围期推广。

试点期推广

根据集团企业CRM系统的实施计划，采用1-2家具有典型需求的单位或者区域点作为CRM项目的试点。

在试点期内，按照企业CRM项目一期计划，结合企业的这1-2家单位或区域点的需求，制定试点单元的总体设计方案和详细设计方案。

项目组与试点单元业务人员进行CRM解决方案的差异性分析，完成业务匹配，然后完成上线工作。试点期结束后，双方项目组共同确定相关文档和初步模板。

核心期推广

如果集团企业有数十家甚至更多的单位或者区域单元，可以再将推广期分为两个阶段。第一阶段包含5-6个单元，第二阶段包含剩余单元。

在第一阶段中，由于实施单位更多，企业有更多的机会去改善实施模版。由项目实施小组负责模版改善。第一阶段结束后，优化模版将会形成。

如果试点之外的单位并非很多，就可以在这个阶段完成所有单元的实施。

外围期推广

在外围期推广期，双方项目组将确认形成的优化模版已达到很高的通用性，适合各个实施单元。配合培训工作，双方项目组会设计出一套特定的课程，经过培训后，使各地实施单元能够在项目实施小组的支持下，利用优化模板迅速实施。

此时，企业可以组成业务管理部门为主的督导小组，进行外围期推广的监督和考核工作。