中小电商CRM解决方案的关键

中小电商CRM解决方案的关键

在当前电子商务全面冲击整个中国商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小型企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已经成为必然的选择。而如何将企业客户关系管理系统(CRM)与电商平台更好地结合，深挖新老客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。

中小电商CRM抓住老客户是解决关键，对于中小型电商的跨平台销售来说，电商平台和传统CRM如何进行整合，将传统的客户以及电商平台带来的新客户，通过CRM系统进行后续跟进、维护，最终实现盈利的提高，是每一个中小型电商化企业必须考虑的问题。

然而，且不说线下客户对互联网的疑虑，事实上，伴随着中国互联网的发展，数量众多的中国网民，其消费已经比较趋向于理性。换言之，不是简单的CRM应用就可以将他们“搞定”。电商平台的作用，固然要拓展新客户，更重要的应当是配合CRM，提高现有客户的忠诚度，激发他们重复购买的欲望，但传统的CRM管理，在与客户的沟通方面，关怀往往局限于生日短信之类，作用不是很大。

显而易见，传统CRM之所以效果不佳，是因为传统方式搜集客户信息方式比较单一，使得信息不够充分，让企业很难察觉到客户最真实的想法，因此也无法使其燃烧重复消费的热情。面对这种情况，购物资讯类网站购讯网技术负责人表示，电商平台需要将现有客户消费的商品属性、日期、体验等元素引入CRM进行分析，再通过与Call Center的互动相配合，以客户最优可能感兴趣的信息吸引他们，可以实现更加精准的重复订单。

电商平台的交易数据分析非常重要，一个客户的消费记录显然能够说明其消费偏好和消费能力的。只是伴随着数据的数量与复杂度的增加，可能会需要更加强劲的动力支持。所以，对于CRM建设来说，企业需要一个“给力”的同时具备可扩展性的计算平台。

CRM对于企业业务增长的重要性不言而喻，中小型电商企业的CRM建设，需要企业具备全局的视角，从自身电商平台建设的业务需求出发，选择一套既能满足客户关系管理和客户行为分析需求，又有成本效益的IT解决方案。

公司CRM要突破传统的局限，支持对用户消费行为的分析和促销活动管理，并与其他应用系统有效地整合，强力的IT基础架构是根本。戴尔公司提供的解决方案，具有良好的品质和非同一般的性价比，提供了优秀的高性能、可靠性、可管理性以及可扩展性，为中小型电商的CRM提供了有力的支撑。