客户关系维系需要考虑的问题

客户关系维系需要考虑的问题

必须知道竞争对手是谁，哪些产品种类你在销售，但客户却从别人那里采购?有交叉销售和向上销售的潜能吗?他们从别的供应商那里买来的产品存在什么问题，而你能帮忙解决吗?他们遇到了哪些挫折和问题?你能帮助他们吗?他们从你那儿定购了什么?你为什么会被他们选为供应商?客户当前的信用情况如何？

销售代表为了获得一份订单而驱车一小时到客户那里，结果却发现客户在他或她到达前几分钟被信用冻结了。驱车一小时在如今并不稀奇，一份订单也是极具价值的，但是在当今销售呼叫成本达到200～300美元的情况下，CRM系统所能补偿的销售成本就微乎其微了。此类错误的不断增加会对销售量和底线产生哪些影响呢?

如果缺乏信息而造成的销售呼叫成本还不足以说明问题，那么不知道员工与客户进行了哪些联络，缺乏传递适合于企业的统一营销信息的能力，由于无法快速查询一份清单或订单而浪费客户的时间……这些都会让你的企业声名狼藉。

客户关系的维系只靠一位销售人员是很危险的。如果唯独销售人员与客户建立了关系并且成为惟一了解客户细节的人，那么当这个销售人员投奔你的竞争对手你就可能会失去最大的客户。

另一方面，如果你所有的员工都能拥有与客户产生并建立关系的信息，那么即使某位销售代表另谋它处你还是有很多机会继续与那位客户的业务关系。

从时间和效率的立场上来说，缺乏对客户的了解对你的企业组织也有着巨大的影响，此外还包括企业信誉。能够免费群发电子邮件或是在一个小时内处理两倍的账户的的确确会对你的企业的底线利润产生很大的影响。

销售团队是面对客户的一线作战人员。无论他们是在外面和客户或者潜在客户握手还是在办公室里和客户打电话，客户对你的组织形象的认识就是由此而生的。 一个组织是否有足够的能力为客户服务呢?这些问题可以问问自己以确定需要在哪些方面进行改善。

为了确保稳固快速的投资回报，以及可被业主接受的成本，企业需要采用合适的信息系统来顺应不断变化着的商业要求，从而得到进一步的发展。