运用CRM后 各职位工作人员能获得怎样的帮助

运用CRM后 各职位工作人员能获得怎样的帮助

随着国内中小企业的发展和企业信息化程度的不断提升，企业发展的核心资源管理——CRM客户关系管理将成为企业信息化发展的核心。中国中小企业的发展，在经过之前“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，接下来的市场竞争中更强调的则是“内功”的比拼，而中国的中小企业普遍还未做好这个准备。在当前的市场竞争中，获取客户的成本越来越高，获取、维系、管理客户的能力将成为企业的核心竞争力。

运用CRM后，各职位工作人员能获得怎样的帮助?职位的角色将有哪些新转变?

总经理：

帮助总经理实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理;提高营业收入、市场份额和收益率;降低营销成本和经营风险;增加新客户获取率和老客户收益，降低客户流失率;实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易;精准销售预测，调整营收与预算的差距;正确决策，合理制定公司运营策略。

销售总监：

CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况，积极;销售计划的达成，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并能合理分配销售线索，根据商机配置最优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单;实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成;监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率;利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握;识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值;合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源;企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制;客户联系纪要完整，一个销售跳槽也可快速转给别人，保证不丢单。

客服经理：

CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升服务能力，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，提高客户满意度，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，后台报表和绩效评定清晰明了，有据可依。提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力;更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题;提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期;服务知识积累，便于共享和交流;出报表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手。

市场总监：

CRM帮助市场总监找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并最优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，作出准确的市场决策，选择有效的营销活动，最优化的进行市场投入，进而提高投资回报率。提高市场活动响应率，获取更多线索，降低单个线索成本;科学评估活动效果，为市场活动的投放提供数据支撑，选择最有效的活动方式;精准策划针对目标客户的市场活动;实时获取市场活动执行分析报告，最优化配置市场资源。

销售人员：

销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。销售自动化，减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上;首页每日工作提醒，再多安排也不会忘;客户生日提醒，关怀客户更到位;知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持。