体验零代码搭建

建立持续改善机制

网友投稿  ·  2023-06-21 09:06  ·  所有内容  ·  阅读 1045


(一)机制为什么要“改善”由于环境和外界条件的变化,原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善,等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样,只有通过改善来应对身边环境的变化,解决那些给我们带来负面影响的问题,才能生存下去。同样,也只有通过改善不断提高自身的实力,才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟,不进则退”,发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。 (二)改善的

建立持续改善机制

建立持续改善机制

(一)机制为什么要“改善”由于环境和外界条件的变化,原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善,等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样,只有通过改善来应对身边环境的变化,解决那些给我们带来负面影响的问题,才能生存下去。同样,也只有通过改善不断提高自身的实力,才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟,不进则退”,发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。 (二)改善的方法改善应包含三个步骤:定义问题、分析问题和解决问题。在定义问题的时候,要把问题定义具体。 在分析问题的时候可以通过多问几次为什么找到问题的根本原因。 在解决问题的时候要注意长短结合,既要有长期的解决措施,又要有短期见效的措施。在制定短期措施的时候,要充分结合现有优势和资源,针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善,才能达到理想的效果。 改善最常用的方法是:DMAIC(定义:Define、衡量:Measure、分析:Analysis、改进:Improve、控制:Control)     定义(Define):针对流程,界定问题。尽可能把你认为是问题的问题列出来。销售经理开始进行销售流程的改进。他做的第一件事情就是定义目标,提出今年将签单成功率提高到20%。 衡量(Measure):搜集资料,衡量整个流程或操作中,有多少产生误差的机会。发明创造来自于基层的员工。怎样才能找到他们的优秀之处呢?领导者不能每天实时了解每位员工的工作情况,但是可以找出一个衡量系统。CRM系统就是衡量系统,它能分析每位员工的签单成功率。通过CRM系统可以衡量不同员工的业绩,让领导者很容易识别出优秀的员工,然后看他们的步骤与其他人有什么不同,有什么值得学习和推广的地方。 分析(Analysis):分析数据,评估流程的优缺点何在,并和同业比较,找出项目结果最后可以改善的最大限度到哪里?之后定出目标数据,即希望达成的目标。衡量体系并不能直接找到流程改进的方法,因为导致结果的因素有很多。主管应该采用访谈、头脑风暴会议、协同工作等方法去仔细分析到底是什么原因导致员工的优秀表现。在分析的时候,经常使用各种统计工具,因为偶尔一次的好的结果可能是偶然的,但是经过大量数据的分析就可以找到真正的内在驱动因素。 改进(Improve):决定解决方案,并加以执行。案例中的经理吸取了四封感谢信的经验,将个人的智慧变成组织的流程,改进了销售流程,提高了签单成功率。企业中最重要的因素是人。但是人的能动性体现在最优的流程中。当企业运行的规则稳定下来以后,就能够形成“铁打的营盘,流水的兵”,把个体经验升华为团队经验。 控制(Control):控制新流程,保持成果不变。四封感谢信既然可以提高签单成功率,但是怎么能监督员工按这个流程执行呢?能力的复制和企业内部的监督力度紧密相关。即使有了详细的书面文档,具体执行过程中的检查、激励是真正能够将思路转化成执行力的重要因素。CRM系统帮助企业实现信息透明化、提高信息传递及时性,这些是流程执行和监督的关键要素。 (三)让改善成为一种习惯我们要让改善成为一种习惯,并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后,要通过实践来检验改善的效果,并以此作为下一次改善的起点,启动下一轮的改善。只有这样,我们的能力才能持续的提升,才能应付身边的种种危机。 因此,改善应该遵照PDCA/SDCA循环:Plan计划:为达到改善目标而制定目标或行动计划;Do做:按计划执行工作;Check检查:检验工作是否按计划被执行,并朝所预定的方向发展;Adapt调整:通过对新工作步骤的标准化来避免原问题的重复发生,并为下一步改善制定目标。 任何一个工作过程开始的时候都是不稳定的,必须要先将这种变化的过程稳定下来,然后才可以引入PDCA循环。这时可先采用SDCA循环[Standardization(标准化)—Do—Check—Adapt(调整)],SDCA循环的作用就是将现有的过程标准化并稳定下来,而PDCA循环的作用是改善这些过程,SDCA重在保持,PDCA重在完善,只有当已有标准存在并被遵守并且现有的过程也稳定的情况下,才可以进入PDCA循环。 (四)建立一套完整的改善机制我们需要建立起一套完整的“机制”来规范改善活动,使自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。 什么是机制?“机制”就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素,例如:组织、战略、目标、流程等。 改善要有组织和分工,有些人要负责问题的搜集,另外一些人则对问题进行分析和改善,还有一些人要负责对改善成果进行管理,而企业高层则需要进行总体的领导。这样各自的职责才能明确,使改善更有效率。 改善活动需要进行规划,明确改善的目标、重点和计划,这样员工在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。这样的改善效果才会更好! 有了组织和规划,改善得到规范了。我们还需要建立一套完整的流程,将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面,让员工在做事的时候有章可循。其中成果固化是尤为重要的,我们需要把总结出来的知识、方法经验记录下来,让大家学习、共享和推广,使改善的成果能够产生最大的效用。 有组织、有规划、有流程,如果能把这些都建立起来,那我们的机制就很完善了。 如果能再增加几项内容就更完美了。 首先是一套激励制度,如果能够激励到位的话,员工在改善的时候会更有干劲儿; 然后是培训制度,通过培训可以增强员工对改善方法的掌握程度,提高改善的效率和效果,另外也有利于改善成果的推广; 再有就是一套评价制度,通过评价可以定期了解改善活动进展如何,是否达到了预期的效果,还有哪些地方需要改进,这将有利于机制自身的不断完善; 最后,在机制中还应该有一项重要的内容,那就是企业高层必须充分发挥领导者的作用,把握方向,鼓舞士气,身先士卒,带领大家一路向前! 如果能有这样一套机制,就可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧! 持续改善机制的建立具有划时代的意义。改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个成员都各司其职,针对目标、按照计划、依据流程进行改善,改善活动持续、系统、高效的开展,改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享,销售能力和服务满意度获得普遍提升,士气也会空前高涨。


CRM是一张有墨点的白纸 << 上一篇
2023-06-21 09:06
我国物流企业客户关系管理应用现状
2023-06-21 09:06
下一篇 >>

相关推荐