统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂，比如电话、
email
、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言，这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到
CRM
桌面应用中。
“
”
和
“
屏幕弹出
”
就是两个最常见的例子。
在
CRM
应用中嵌入
“
”
“
按钮
”
，电话就会被自动拨出。虽然有人认为这一功能的噱头多过实用价值，但有数据证明，坐席手动拨号的出错率已接近
CRM的“点击拨号”、“屏幕弹出”功能让工作更高效
统一通信的应用范围很广，但归根到底，其宗旨是打通各种通信方式之间的隔阂，比如电话、
、即时通讯等等。对于销售和服务部门而言，这意味着他们可以将通讯功能直接嵌入到
CRM
桌面应用中。
“
”
和
“
屏幕弹出
”
就是两个最常见的例子。
在
CRM
应用中嵌入
“
”
“
按钮
”
，电话就会被自动拨出。虽然有人认为这一功能的噱头多过实用价值，但有数据证明，坐席手动拨号的出错率已接近
10%
，无形中增加了呼叫中心的成本开支。而在集成了
“
”
功能后，这一问题不仅得到了消除，同时也确保了每一次呼叫都能被捕获到
CRM
系统中。
“
屏幕弹出
”
解决方案则显著提升了坐席处理客户呼入的效率。这一应用能辨别出呼入客户的电话号码，并自动在
CRM
系统中寻找此号码的匹配数据。一旦找到匹配数据，该应用会自动在坐席人员的桌面上显示客户记录，让坐席能更加人性化地接待客户，并建立更有效的互动，最终实现快速的呼叫解决。曾有呼叫中心表示，在使用了
“
屏幕弹出
”
解决方案后，他们所处理的每通呼叫平均都能减少
1
分钟的时间，累积达到了非常可观的成本节省。而且，所有这些客户互动都会被捕获到
CRM
系统中，为公司提供了所需数据来评估服务质量，客户的特殊需求，流量形态，呼叫中心效率，以及坐席人员的绩效等。
