一体化分布式呼叫中心CRM系统的研究与设计

一体化分布式呼叫中心CRM系统的研究与设计

呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。其中，由PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group)协会提出来的Compact PCI是一种标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术，将VME密集坚固的封装和大型设备的极佳冷却效果以及PC廉价、易采用最新处理能力的芯片结合在一起，这种整合式呼叫中心平台既有基于传统交换机的功能全、稳定性高的特点，又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特点。从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建，也可通过传统的电路交换形式构建，考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市，本呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。