CRM系统需求分析

CRM系统需求分析

CRM系统作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还要包括企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的，因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：       （1）建立统一的信息编码系统；       （2）设计能够良好反映事务特性的数据模型；        （3）划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；       （4）提供强大的数据库管理系统，并在此基础上进行完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。