什么样的CRM适合中小企业？

什么样的CRM适合中小企业？

CRM（

客户关系管理系统

）曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。    

但对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？以下几点教您如何选择适合自己的CRM：    

首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。以国内***软件公司开发的

***

CRM

为例，这家公司开发的CRM基于B/S（浏览器/服务器）的开发，让企业既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，方便中小企业进行在线的内部运营和外部客户关系管理，这种以简单直接的思想来开发的CRM能有效降低使用者的技术门槛，大大消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传统中小企业的心理障碍。    

其次，功能齐全。企业选择CRM最主要是要解决因人员流动导致的信息断层问题，使企业管理者通过系统数据分析，实时准确地掌握客户信息，深入了解和挖掘客户需求，更高地开展营销工作。在现代激烈的商业竞争中，如果CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的，对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因，那么哪些功能会成为CRM的必配呢？在***CRM的系统中包括客户资源、销售行动、客户服务、市场分析、办公管理几个核心模块外，还支持来电弹屏、知识库、短信/邮件群发、邮件归档、系统提醒等功能。采取模块化设计，实现不同部门间的有效协作。批量处理功能对中小企业也有吸引力：把客户资料、产品库等信息通过导入功能来批量更新处理，可节省大部分的人工时间。其销售管理模式更是一体，上级领导可分配任务量给其下属成员，销售人员进入系统，进而可以看到本月/本季度/本年的销售目标，从而更好督促自己完成业绩。现在商业智能越来越受到客户青睐，***CRM的市场分析模块，可灵活划分客户群，并进行有针对性的产品推广，从而帮助企业管理者深度挖掘数据，做好决策分析。

第三，满足个性化定制。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求，越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。***CRM系统本身已支持客户属性、基础资料、业务流程、地区信息等信息的自定义，企业可根据其实际需要进行设置。同时，***强大的开发测试团队也欢迎企业进行个性化的定制，从而更大化满足企业的发展。     

最后，性价比高。对于现代中小企业来说，在公司可接受的价格范围内，越来越看重产品的性价比了。***CRM欢迎广大用户测试评估，相信是值得一试和您选择的！    

CRM的前途是光明的，中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色，对企业来说，适合的才是所需要的。这正是国内CRM厂商所要思考和解决的问题。