客友CRM，让您轻轻松松做销售

***CRM，让您轻轻松松做销售

很多中小企业往往觉得客户管理软件功能强大，自己不能像大企业一样贯彻以客户为中心的管理思想，但是，***CRM使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一营销”的思想。实际上中小企业实施CRM更能够提升企业效率。    

销售经理不知道销售人员跟客户沟通些什么；客服人员不了解客户的具体需求；企业领导不清楚市场、销售、客服部门每天在忙些什么；如何才能及时得到这些信息?使用***CRM能够帮助销售人员提升效率，与大企业竞争也能立于不败之地。    

***CRM对销售人员的提效    

首先对于销售人员联系客户来说，***CRM能帮助销售人员维护客户。通过短信群发、邮件群发等功能快速与批量客户联系。销售人员可以随时将公司新的产品信息和服务发送给新老客户，寻找最有价值的客户、培养忠诚客户、留住终端客户。***CRM给中小企业带来了低成本、高效率的沟通手段。    

另外，***CRM系统中的“办公管理”实际上是辅助销售人员工作的工具，按照计划中的优先顺序规划自己的时间。    

***CRM对管理人员的提效     

1、销售人员每天在做什么？工作量如何？     

销售人员的日常行为管理一直困扰企业管理者，管理者希望不定期了解销售人员每天的工作情况，如果让销售人员每天都写述职报告，这种做法比较浪费时间，更多的情况下，述职报告只是一种形式。      ***CRM自动生成销售人员每天的“销售日报”让很多销售管理者惊讶不已，因为系统会自动提取销售人员每天的工作数据。通过报表，管理者随时了解到销售人员甚至异地或者出差人员的工作情况，当然也可以看到销售人员每天的工作量及工作效率，且管理者通过“销售日报”可以对每个销售动作进行监督和控制。管理者感觉，营销日报功能对自己的日常管理确实必不可少。    

作为销售人员，需要永不停顿地开拓新客户，能不能完成销售目标和计划，很大程度上看每天开拓的新的客户数，管理人员看销售人员每天的工作，重要的监控数据应该是CRM中新增（潜在）的客户数。     

2、在某个客户身上的花费     

费用控制在销售管理控制中非常重要，有一些项目型的公司，为了成功签订合同，会发生了很多额外的费用，***CRM为每一个客户建立一个费用档案，任何费用的发生都可以让管理者看到，并对其进行核销。     

***CRM通过相关的费用记录，总结客户的价值度及给企业带来的利润大小，从而控制费用的发生。     

3、每个月有多少销售机会可以成交？     

在销售管理理论中，销售机会管理应该贯穿整个销售行动。对于销售机会的管理，很多企业通常的做法是将销售人员像鸽子一样放飞到市场上，虽然获得了很多的销售机会但机会价值各不相同、机会的来源无从统计，反而加大了销售人员引导潜在客户的工作量，而恰恰处于潜在阶段的客户特征不明晰，在引导的过程当中又有相当一部分比例的客户由于自身购买能力、需求变化等问题不能形成当期销售。虽然企业销售成本投入大，但无法通过有效的机会分析确定机会价值以及前端市场投入的比例。     

***CRM可以全面对销售机会来源进行统计，来源的种类可以由企业管理者根据企业自身的情况进行自定义分类，比如可以定义为“推广活动”、“客户介绍”、“业务员开发”等。     

销售机会是完成销售任务的主导线，但由于销售人员的能力参差不齐，对于机会的质量和机会的把握程度也各不相同。每次开会或领导询问“检查”工作时，销售人员觉得到处都是销售机会，这里可能签单，那里也很快要签单了，最终却都没有签下单来。     

销售机会的阶段变化促成了“销售漏斗”的表现形式。“销售漏斗”让不同销售机会处于不同的阶段，比如：“售前沟通”、“售中报价”、“售后服务”等等，***CRM可以让销售管理者自定义销售机会的不同阶段，管理者可以随时查看在不同阶段的销售机会的进展情况，对一些迟缓推进的销售机会进行指导和控制。    

***CRM通过有效的客户管理，时时的销售监控，强大的市场分析及周到的服务处理，让您轻轻松松做销售！