CRM助你更好管理客户

CRM助你更好管理客户

信息技术的普及应用对各行业的发展产生深远影响，经营方式也发生比较大的变化。很多行业在信息化的热潮下，售前售后服务、款项支付、伙伴资源共享等交易流程、交易手段有别于传统，越来越趋于信息化。    

***CFS-CRM系统的特点，主要表现两个方面：   

1、改变传统的以Excel管理客户的方式；     

2、实现业务流程管理的信息化、自动化、实时化和规模化。     

下面以实例说明在***CRM帮助下，企业所完成的华丽变身。具体过程为：分析问题，找出原因、解决问题，完成蜕变。      

分析问题     

随着企业业务量和业务范围的不断扩大，电话等传统工具已无法满足其沟通需求，同时急需解决逐渐显现的多地域管理难题。无法实时共享商机和了解项目跟进状况，异域员工之间无法实现良好协作，因此急需一套可实时共享信息，可远程审批的CRM系统。

由于客户信息和项目资料都掌握在业务员手中，在这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客户信息，从而导致项目推进不利；而当某些业务员离职后，恶意删掉信息，使很多细节信息无法准确的传递到接受人手中，这也给项目的执行造成了障碍。

此外，公司管理层也需要及时浏览销售信息，把握某些项目的进展情况，同时通过一些销售数据发现潜在销售机会和潜在客户。传统的管理方式，销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策提供数据基础。

解决问题

企业希望通过实施CRM(客户关系管理)系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判到签约、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。

***CFS-CRM系统，整合全客户生命周期管理，可以获得360度全方位客户信息，服务效率大大提高。

华丽变身

企业在采用***CFS-CRM系统后，日常管理、在线审批、客户与潜在商机管理、产品管理、邮件提醒等得以轻松实现，大大节省传统软件一旦更改或升级便需重新建设而花费的高昂成本。目前，企业的潜在商机、客户数据和产品数据在CRM系统上实现了全球实时查看、更新、统计和分析。

除满足数据管理外，***CFS-CRM系统使员工从繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把所需知道的信息尽收眼底。这样避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至人为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接顺畅，从而避免客户的跟进断层。