商业服务业快速发展:有效利用在线CRM

商业服务业快速发展:有效利用在线CRM

在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接“后金融危机时代”的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新的挑战。    

回顾：危机时期企业的快速发展之路     

市场推广是关键：金融危机之下，现在市场重新进行大洗牌，在某种程度上产生了市场空档，我们加倍投入市场推广，获得了比非金融危机时期更高的回报比例。     

管理是根本：建立完善的呼叫中心体系，集售前、营销、售后服务于一体，打造了一支超级的经营团队。      

工具：PaaS平台是核心     

市场推广，表现在外很容易被模仿；而人才，竞争对手也可招聘；唯独企业内部服务流程别人很难复制；一套良好的销售流程，能够缩短成交周期，提高员工工作效率，提高业务机会成交率，提高单个客户的利润；一套良好的售后服务流程，能够减少服务周期及成本，提高客户满意度，从而提高客户回头率；当然上述的诸多好处都有一个前提，那就是业务流程被高效地执行到位，关于业务流程的执行上，有几点经验：     

首先、找几个有经验的业务员进行“头脑风暴”，总结出自身业务最有可能成交的销售模型，对跟进流程、跟进频率、跟进时间、跟进内容进行标准化设计；     

其次、把设计好的销售模型用PaaS平台销售自动化模块以及自定义流程功能开发出来，并在全公司实施应用。这样能保证公司的每个业务员都以最有可能成交的方式来服务客户。     

第三、每个业务机会都录入***PaaS平台销售自动化系统，这样可确保对每个业务机会都能以最有可能成交的方式来管理，以保证较高的订单效率。     

第四、应用***PaaS平台的自定义审批功能，对于每个业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核，防止随意对业务机会进行无效操作或搁置，造成客户资源浪费。     

第五、应用***PaaS平台强大的报表设计功能对每个岗位的操作任务进行生成、分配，以及绩效评估，以保证每个岗位能自动完成职责任务，各岗位之间工作无缝衔接，高效完成由接单直到成交过程。    

展望：对中小型企业的建议    

金融危机已经结束，如何在后危机时代争取到更多的发展机会，是一个企业所应该思考的。在新的形势之下，要进一步开拓企业的生存空间，增强自身竞争力，完善内部流程，降低内部消耗，同时迅速抢占有利市场是尤为必要的。这也是为企业将来更好地发展积蓄力量，为中小企业也要争做行业的领头羊而准备！    

第一、先进行短期投入，降低消耗。市场前景未明朗，企业需要广积粮。只做短期见效的销售广告。对于电脑、打印机、复印机，以及企业管理软件等这些支出比大的项目，最好采用租赁方式获得。低耗高效才是企业广积粮的最佳途径。    

第二、细化经营流程和管理流程，充分利用所有有效的客户资源。对每个业务机会都进行登记，以保证每个业务机会都纳入管理。对业务的跟单时间、内容、流程、频率进行规范，以保证每个业务机会最大机率促成，充分发挥现有资源。业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核，防止随意浪费。