IT服务提供商增值紧扣服务

IT服务提供商增值紧扣服务

两年前，IT服务提供商对服务价值认可度的提升，让国内IT业掀起了“走向服务化”的大潮，而这股浪潮也给一直处在狭窄空间中发展的系统集成商带来了深远的影响。在增值机会的引领下，部分涉足服务器市场的实力派SI纷纷转变战略，借“服务”走出了集成市场的泥潭。    

借“服务”转身

对于服务器集成市场来说，最近几年代理利润趋于透明，市场整体需求开始萎缩的现象日趋严重，集成项目再继续围绕硬件产品厮杀，必然是逆水行舟。在压力与机遇的驱动下，大型系统集成商之间的竞争不再聚焦于集成项目本身，竞争内容与竞争方式都开始发生变化。

作为我国最早的大型系统集成服务企业，太极从2000年开始，就将自己定位为IT服务提供商，开始从系统集成走向涉及IT咨询、行业解决方案、IT产品增值、IT基础设施的多维IT服务领域。如今，早已发展成为业内颇具实力的IT服务商。      

而2007年，华胜天成也在大潮中开启了向“IT综合服务提供商”转型的序幕。在2008年的中期财报中，华胜天成来自软件和IT服务的毛利贡献就已经将近公司全部业务贡献的一半了。

面对众多主流集成商向服务商的转型，华胜天成市场总监唐北雁认为，“IT综合服务商”的角色，让系统集成商在当前的市场环境中更具竞争力，向服务转型也是行业发展的必然选择。    

“有竞争力的服务商之间的竞争早已超越了简单的硬件代理或者简单分销，而是转向了‘一站式’整体解决方案和IT服务水平，这必然导致优秀服务商更加集中。”唐北雁对记者说。    

目前，以客户需求为导向定位自身的发展路线，正在逐渐成为系统集成领域发展的共识，这也是IT综合服务概念产生的重要原因。在服务这一理念的引导下，集成商也开始对客户的需求产生了新的理解与思考，不仅将其从硬件分销的困局中带了出来，还把他们引入到一些更有价值的领域。   

拓展卖“服务”模式    

在主流集成商的带动下，提供IT综合服务似乎正在成为SI发展的主旋律。在综合服务的大概念下，系统集成商为客户所提供的服务，也已经不再是集成项目的附属品，服务的内容和范围不断丰富扩展，特别是服务本身作为独立业务的价值正在慢慢显露。    

以服务器的运维服务为例，过去这类服务往往处于系统交工后的售后服务范畴，一直处于为硬件产品增值的业务范畴。但是随着客户需求的变化，这类服务正在开始有机会变为一项独立的业务。太极计算机股份有限公司系统产品增值服务事业本部副总经理王文钦告诉记者：“服务器系统的运维服务已经不是一个服务器售后服务的含义，这种服务有的是在前期与集成项目合并在一起的，有的则是和集成无关而单独向客户提供的一种服务。”    

像服务器运维这种业务，仅仅是目前主流系统集成商所能提供的IT服务中的一个单项而已。这类为客户提供的IT运维服务，实际已经扩展为IT外包服务，涵盖了对客户IT设施有关的配置管理、事件管理、问题管理及变更管理等，帮助客户管理机房、服务器等IT资产，保证整个IT环境的正常运营状态等众多业务。    

可见，从为硬件产品增值到形成独立的业务，再到扩展为更有价值的业务模式，系统集成商不仅已经逐步发现了服务的价值，更是已经学会了通过转换、扩展服务内容去形成更有价值的服务模式。    

服务要有“杀手锏”    

尽管IT服务让不少集成商找到了发展机会，但集成市场的激烈竞争依旧存在。特别是在主流集成商纷纷转型之后，优秀服务商之间更需要差异化的竞争，才能找到各自的生存空间。    

在唐北雁看来，充分的竞争必将加速和深化IT服务的领域细分，要想构建竞争壁垒，企业必须具备杀手锏。“作为IT综合服务提供商，有时仅仅满足客户的需求是不够的，想在客户的前头，甚至引领行业的发展，这样才能始终保持企业的竞争力。比如信息安全服务，在整个增值服务中是很重要的一块，但是国内对信息安全服务的认识以及理念等与国际先进水平相比还存在一定的差距，但这也是我们的机会所在。”唐北雁说。   

在今年年初，华胜天成发布了《Teamsun安全加固技术白皮书》，率先提出了我国信息安全服务“三元论”的新理论和新方法，在业界也引起了不小的反响。正如唐北雁所说，华胜天成在信息安全服务领域找到了自己的杀手锏。    

对于太极来说，如何保持并扩大IT外包服务的竞争优势一直是其所关注的重点。最近几年，太极也在不断通过扩展与上游厂商的合作面，提升其服务业务的含金量。目前，太极与合作伙伴IBM、惠普等厂商的合作，也不再限于服务器等硬件产品，很多优秀的管理软件也开始为太极的服务业务助力。    

王文钦告诉记者：“行业用户对于IT外包服务主要关注两点，一方面是服务的及时性，另外就是是否有良好的服务管理体系来保障服务的质量。所以，采用科学的方法来保障这种服务已经成为这两年IT外包服务发展的关键。”    

提升服务质量，采用先进的理念和管理体系也是一种发展趋势。IT服务交付系统是保障和提升整个服务质量必不可缺的要素。