如何通过SCRM帮销售提升转化？

如何通过Scrm帮销售提升转化？

SCRM简介

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理；三个S：Social 客户-交融社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-聪慧赋能。

SCRM开展背景

传统CRM客户关系管理是一种经过系统和技术手腕完成的效劳和商业战略，目的是进步客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋向呢？

交流

随着社会化媒体的降生、开展，越来越多的消费者汇集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发作了改动。

交互形式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系扑朔迷离。传统的crm需求顺应这种变换。企业需求倾听客户、与客户交流大数据的降临

传统的企业经过调研等固定的方式理解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需求从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需求一个顺应这种趋向的剖析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻觅企业的目的群体。

社会化协作

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。将来，随着社交化的开展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需求完成社交化，能够完成多渠道的无缝协作。

CRM与SCRM有什么区别

SCRM是CRM软件的一个延伸，它更强调的是和客户的社交化，让客户的材料不在是一堆冰冷的数据，而是让企业和客户停止互动，客户不再是单边静态的角色，而企业也经过SCRM软件搭建一个沟通的平台，让企业的客户成为品牌的关注者、倡议者或者说成为企业的粉丝。将消费者的需求和想法能快速的传到到企业，将客户和企业成为一个共生的状态。

假如说CRM软件是一个信息的搜集者和管理者，那么SCRM就是把这些信息材料停止盘活的角色。客户材料是冰冷的，而SCRM让他变得愈加生动。

SCRM－全渠道获客

全渠道线索聚集到互客客户池，统一跟进管理

微信名片：专属名片打造员工专业形象，意向客户可一键电话或微信联络；微信小站：企业建站工具，可展现企业简介、售卖产品、客户案例等信息，构建客户信任关系；智能表单：智能表单搜集客户线索，直接导入客户池统一跟进管理；广告对接：一键受权无需开发，广告线索自动对接导入客户池；裂变工具：轻松配置老带新裂变活动，从存量客户发掘增量客户SCRM-全渠道获客

SCRM－多触点沟通

衔接沟通渠道，和客户树立多触点联络

企业微信：微信官方受权效劳商，深度打通企业微信，赋能微信运营转化场景；云呼叫：快速接入，通话录音全留存，支持语音转文本和画像辨认；云短信：资费低，触达率高，效果可追踪；

线下访问：外勤签到打卡，员工线下访问“有迹可循”

SCRM-多触点沟通

SCRM－私域互动转化

内容传送产品价值，行为洞察客户需求，任务 SOP 指导销售动作内容素材包：提供文章、文件、海报、商品等丰厚的内容素材包；客户雷达：追踪客户行为轨迹，洞察客户需求，及时通知销售跟进；互动指数：依据历史互动行为智能计算客户的“互动指数”，帮你愈加理解每个客户；任务 SOP：管理者或运营能够给销售下发任务，指导销售动作SCRM-私域互动转化