企业如何选择合适的CRM？CRM购买指南?

企业如何选择合适的CRM？CRM购买指南?

在你开端弄清楚哪种CRM软件最适宜你的特定需求之前，问一些普通性的问题可能是个好主意。我们在这里提供一个小清单，您可以深化研讨这些要素，并在此基础上添加一些您自己的问题。之后，您可以根据这些问题寻觅能给出满意答案的供应商。

1. CRM的类型是什么？基于云的CRM可以让你不用安装就能运用但必需每年付费，本地安装的CRM软件将需求你提供一台效劳器但只需求一次付费。两种类型都有各自的利害。

2. CRM要几钱？答案或许会让你感到奇特，但这是事实：CRM的价钱可能是几千，也可能是数十万（以致百万）。这主要是由你的需求、用户范围来决议。

3. 能否可以免费升级？或者效劳期内有没有包含升级效劳？

4. CRM往常的功用能否可以扩展？可扩展的并且提供数据接口的CRM可以满足未来数据管理需求和第三方系统集成。

5. 置办CRM后提供哪些技术支持？缺少技术支持的CRM就像一辆无法拐弯的汽车。

6. 能否有足够多的辅佐或者运用起来很容易直观？难以理解和运用的CRM通常会让你的团队放弃运用。

完好的CRM是什么样的？

不是一切的CRM都称得上是CRM。有些可能只是有着一些简单的客户管理功用，然后为了市场和推行需求，给这些功用安上了“CRM”的名头。我们以为能叫CRM的，至少应该具备以下特性：

1、有全方位的客户视图和数据关联。

2、有完好的销售过程管理，使销售人员能充分应用公司资源，并经过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能中止各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息辅佐。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部一切的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财富，出具各种报表辅佐企业提升其数据价值。

8、丰厚的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，经过火配依然能满足公司的运营需求。

CRM应该是能够被销售部门、客服部门、财务部门、以致营销部门所运用的系统，假设你发现你选择的CRM只能作用于一到两个部门，或者只能被特定的某个角色所运用，它通常都不是完好的CRM。另外，也要留神那些假装“完好”的CRM，他们用字面意义来做各种功用堆砌，但稍微运用一下就会发现功用适用性不强，数据之间的关联性非常小，业务重合度也很低。

CRM的投资报答率是几？

CRM的平均价钱可能会招致一些企业主质疑从长远来看这能否真的划算，归结起来就是软件本钱、软件维护、以及对员工的必要培训等等。但是，被无数企业所证明的是，运用CRM将带来更好的客户满意度和更高的销售额。Nearch Research中止了一项研讨，发现CRM每花一美圆的平均报答是8.71美圆。这些数字当然是近似的，但它们描画的是一幅悲观的图画，不是吗？

值得加粗的一句话：但假设你选择了错误的CRM，你一切的投资将会打水漂。

我如何评价哪家CRM最适宜我的公司？

你需求问自己一些问题，以便清楚天文解你需求什么。这里是一个问题清单，便当您别离需求和预算来选择适合的CRM处置方案：

1. 有几人会运用这个系统？CRM的报价单通常会根据用户数累加报价金额。

2. 你的业务应战是什么？CRM哪些功用可以处置这些业务应战？

3. 你的预算是几？

4. 您喜欢每年付费（SaaS）还是一次付费终身具有（私有云CRM系统）？

5. 你需求在CRM处置方案中包含哪些主要功用？哪些是必需的？哪些是可以省去的（可以减少运用难度并降低采购本钱）？

6. 你需求与其他系统，如ERP或网站集成吗？

在你能清楚的回答以上这些问题之后，你就会更清楚地知道你在寻觅什么。当然，我们以为***是一个很好的选择。

CRM软件的本钱是几？

CRM软件的本钱首先取决于它的类型。

本地化部署的CRM软件（如***）通常在1至10万之间，这需求您提供效劳器并有一个安装过程，在运用上和云CRM几乎没有区别。好的方面是你自己控制软件和数据库，而且是一次性付款。

基于云的CRM每年收费一次（有时每月），普通是50至300元/人/月。细致价钱根据你的用户数、选择的版本和租用年限而有所不同。好处是无需安装，数据托管在效劳商那里。

你有几员工？

这是一个与前一个问题直接相关的重要问题，由于CRM的本钱取决于运用它的人数。无论是本地安装的CRM还是SaaS，都会根据用户数量来报价。但是很明显的，具有很多员工的企业常常会发现置办一个本地化的CRM处置方案更具性价比，相比于SaaS每年支付相同的费用，有着大量员工的企业常常只需求一到两年的本钱就可以买到永世运用的私有云CRM。

如何让CRM可以被成功应用

假设你认真思索了上面讨论的重要的问题，那么你曾经成功了一半。普通来说，CRM软件在ROI方面具有非常好的结果，所以假设你选择的软件契合你公司的需求，你就有很高的机遇得到很好的结果。只需记住认真选择您需求的功用，并确保您的员工熟习一切这些功用。你的目的是尽可能地促进他们的工作，而CRM成功的关键就是你的团队都愿意运用它。

除了功用，还要思索用户体验

同样，CRM的目的是优化公司的工作流程，这就是为什么一个简单且用户友好的界面是至关重要的。一个优秀的CRM软件有一个直观的设计，请留神那些功用堆砌、翻开一个页面需求一分钟的CRM，他们会在用户体验方面给你团队带来暴击伤害。您的员工越快的控制系统，那么他们将有更多的时间用于产生绩效的工作。

CRM只是给销售团队运用的吗？

固然CRM的主要目的是增加企业的销售额，但是CRM不只仅是销售团队的工具，以下是CRM能够提供的额外价值：

1. 管理销售线索：快速、烦琐地识别、记载和分类潜在客户的联络信息。

2. 改进您的客户效劳：一切客户历史（包括客户沟通以及过去呈现的任何问题）都保管在一个中央，从而可以提供更快、更个性化的支持。

3. 改善部门之间的协作：CRM将衔接一切团队，同时仍然给予他们专注于自己的工作。经过在一个数据库中访问一切业务细节，可以辅佐一切人更快的整合所需求的信息。

4. 进步工作效率和减少出错率：一个好的CRM可以完成流程自动化，把公司的行政流程或是与客户相关的流程都放到CRM中止审批协作。

5. 完善的销售过程管理：经过引入销售阶段管理和销售漏斗，辅佐销售团队分析和预测他们的销售机遇，从而进步销售成功率。

6. 分析和报告：对与客户和团队相关的业务数据中止分析汇总，使企业管理者获得整体的业务洞察力。

CRM最重要的特性是什么？

在CRM中你会有某些个性化需求，这些需求可能根据业务的细致情况而有所不同，但有些事情是通用的。当你在寻觅CRM软件时，您要思索哪些功用是绝对必需的。这里有一个便当的清单供你参考：

1. 客户跟进（行动记载、客户沟通记载）

这绝对是CRM需求具备的最重要的特征，大多数CRM处置方案都具备这个标准的功用。将您与客户的沟通记载存储在一个中央，可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。

2. 订单和财务管理

您能够经过订单模块管理全部客户的买卖记载，这些包括客户所置办的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。经过这些历史置办数据，你可以轻松的中止销售结果统计，并完成关联产品的交叉销售。

3. 销售机遇（商机、项目管理）

经过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程，可以成功地将您与一些竞争对手区分开来，由于标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您能够看到销售流程中每个阶段的停顿，这关于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有辅佐。

4. 移动设备的集成

假设您希望CRM能够有效地、无所不在的俭省时间，那么您的团队将需求能够从移动设备访问CRM。例如，您可以在动车上审批一个流程，查看客户的历史沟通记载，看到本月的销售报表。

5. 集成营销模块

经过在CRM中内置一些营销辅助功用，将能辅佐您更好的评价某个营销活动的得失，以便您下次更好的制定营销战略。同时您也可以很便当的搜集客户的各项反响数据并构成统计图。

6. 自动化工作流

千万不要低估工作流的作用，想想一套价值数十万的OA，其中流程的价值就占到了70%以上。自动化的工作流将能很好的辅佐您衔接各个部门的协同工作，进步效率的同时还降低了出错率。优秀的CRM（***）还能将客户、订单和销售机遇等业务数据与工作流相关联。

7. 用户友好界面

找到一个易于运用和实施的CRM处置方案是非常重要的。一个直观的、排版精巧的界面将辅佐您的员工更快的控制系统的运用并从中获益，这样他们将有更多的时间来与客户沟通而不是学习CRM的操作。