近几年来，越来越多的企业开端运用社交网络，而且运用也越来越纯熟。不少曾经无视社交网络的企业都吃了大亏，比方被罗永浩穷追不合的西门子;而注重并且擅长应用社交网络的企业则尝到了甜头，比方经过玩转微博完成品牌传播的杜蕾斯，应用微信完成自助效劳的招商银行，经过豆瓣微博营销完成票房大卖的《失恋三十三天》。
但是总体而言，大局部企业对社交网络的应用还只是在市场营销和客户效劳范畴——与客户的交流上。其实，社交网 CRM应用：将社交网络纳入企业战略
近几年来，越来越多的企业开端运用社交网络，而且运用也越来越纯熟。不少曾经无视社交网络的企业都吃了大亏，比方被罗永浩穷追不合的西门子;而注重并且擅长应用社交网络的企业则尝到了甜头，比方经过玩转微博完成品牌传播的杜蕾斯，应用微信完成自助效劳的招商银行，经过豆瓣微博营销完成票房大卖的《失恋三十三天》。
但是总体而言，大局部企业对社交网络的应用还只是在市场营销和客户效劳范畴——与客户的交流上。其实，社交网络的能量超乎我们的想象，它关于企业来讲，绝不只仅只是一个CRM的工具。我们无妨将企业所处的生态环境简单分为：一上一下，一左一右。
一、社交网络应用形式的创新
经过社交网络平台厂商的推行和企业本身的发掘，我们看到有些企业开端在向下(内部员工)和左右(上下游厂商、渠道协作同伴)方向开辟出新的应用形式。
在航空业，首开微信值机先河的南方航空，不只用微信更好地效劳了他的用户，同时也基于微信开发了一个内部系统“西西”——每个空乘人员只需经过手机访问微信上的内部公众账号“西西”，便可提早一周就接到飞行任务，并经过微信平台停止互动沟通，理解飞行组成员构成、航班任务、留意事项等内容。
“西西”在后台除了与运转排班系统打通外，还和内部OA系统停止了对接。空乘们用OA密码就能够直接登录系统。依据南航的方案，将来还将在“西西”上逐渐完善审批、报销等功用。
二、社交网络战略
应用场景的创新，会推进企业重新审视“社交网络”，它关于企业而言，到底应该是个什么样的角色：噱头，工具，平台?它应该是一种企业战略。随着社会的开展、认识的更新、资源的变化、新技术的涌现，企业战略是层出不穷的，例如，信息化就是近十年来一个全新的企业战略。如今，我们应该再增加一个新的企业战略：社交网络战略。
企业是由人来构成的组织，信息经过人，在企业内、企业间停止传播——这是企业运营当中最根底的活动。抢手的社交网络平台固然层出不穷，从开心、人人、微博到微信，潮起潮落，但是一切这些平台的关键要素都是人和信息，社交网络的基本目的就是沟通和分享。
所以，企业社交网络战略，要处理的就是这样一个问题：如何用最低的本钱，让与企业相关的人，在任何时间、任何地点，在最短的时间内，平安地获取他想要的信息。
企业社交网络战略，并非只是IT战略的一局部;固然IT技术是该战略完成的必要手腕，但是，具备社交网络的思想才是胜利的关键。
三、将来企业中的社交网络
巡检人员不用抱着照相机和笔记本在街头或者野外工作了，用手机拍照然后连带着天文位置经过社交网络上传给后台管理人员;出了简单的交通事故，不用召唤警察和保险公司了，经过社交网络上传照片就能够定责、定损……社交网络不再只是人与人之间的社交，更是企业与人、企业与企业之间的社交网络。
社交网络战略关于企业来讲能够俭省大量的本钱：
首先，企业不需求购置专业的挪动终端，员工只需装备一台千元左右的智能手机即可。
其次，应用已有的社交网络平台停止信息的交互，不需求投入大量的精神和财力重新开发挪动应用，不需求再去思索不同的挪动终端操作系统。
第三，企业之间不用做什么应用对接的功用了，只需开个公众账号即可;用户能够快捷地获取信息，而且这些信息是能够在整个企业供给链中传送。
第四，企业不需求或者只需求很少的培训费用和部署推行费用，由于大局部员工(特别是80、90后员工)都曾经能够十分纯熟地运用社交网络了。
社交网络战略和其他企业战略一样，都要经过对流程、人员和技术的规划来完成。社交网络战略是企业沟通的战略，借助社交网络平台，以往可能需求多个层级传送的信息，能够完成点对点的传送;
犹如大脑的指令，直接从神经中枢直达末端。层级的减少随之而来的会是流程的简化，新的工作内容产生新的岗位和新的技艺请求，新的完成方式需求新的技术来保驾护航。
让我们从下面这个事例中来领会一下吧：如今很多数码产品都是经过渠道销售的，从厂家到消费者之间可能有三到六层经销商，厂家假如想搜集消费者的信息是十分艰难的。
厂家本人派人去搜集消费者信息是需求投入宏大人力、物力的，得失相当;而终端渠道商是没有动力为厂家搜集消费者信息的;
消费者扫描完之后，信息能够经过微信或者微博私信传送给厂家——这样厂家不但能够十分精确、快捷地搜集到客户的信息，并且同时树立起了和消费者直接沟通的一个社交网络渠道。
搜集消费者信息肯定只是第一个步骤，搜集信息的目的是为了运用信息，对信息停止再加工。那么一系列的问题就接踵而至了：搜集的信息应该寄存在什么IT系统里面?这个系统还应该有哪些功用，和其他的IT系统如何集成?
数据在系统里面沉淀后，该如何停止数据剖析?能否有停止数据剖析的工具和办法?数据剖析完，公司各个部门该如何运用剖析的结果?厂家和消费者在社交网络上树立起了一对一的交流渠道，那么该和消费者交流哪些内容?是主动推送信息还是被动应对?是自动应对还是人工交流?运营团队应该归哪个部门管理，是市场还是客服?
流程、人员、技术，缺一不可。由此事例也能够证明，只要我们将社交网络上升为企业战略，从全局的高度去规划、设计相关的流程，寻觅、培训契合请求的人员，应用相关的技术，才干将社交网络的能量在企业运营当中充沛发挥出来。
因而，该战略的制定者和推进者必需是企业高管们，也就是所谓的CXO。当前有兴味探究社交网络在业务运营中停止应用的企业，笔者所接触到的，很多还是以某个业务部门牵头的居多。
