CRM系统如何理解客户优势

CRM系统如何理解客户优势

在CRM系统中，最重要的无非就是“关系”，关于CRM系统，怎样做好一个关系优势呢？

为企业寻觅客户并不容易。一旦找到他们，就会面临另一个应战——与客户树立并坚持结实的关系。CRM软件可协助企业集中管理客户，加深对客户的了解，从而与客户树立更结实的关系。在一切CRM系统强调的功用中，“关系”应该是其中最重要的局部。

在这里，我们分享几个CRM软件的优势，并重点谈谈CRM中的“R”(关系)。控制CRM的这些优势，可以确保企业专注于关键的客户关系范畴。正确对待“关系”，将使企业可以与客户停止高质量、分歧且更个性化的交互。

一、CRM软件中最受欢送的功用

我们都听说过CRM，即客户关系管理。客户很重要，由于没有客户就不会存在任何业务。而一旦有了客户，“关系”就成为“企业可以提供什么，客户需求什么”之间的桥梁。实践上，大多数首先思索采用CRM系统的企业，他们都在寻觅一种办法来更好的管理企业与客户的关系，并树立客户忠实度。

依据Software Advice的说法，客户管理是88%的CRM用户所请求的第一功用，其次是可以跟踪客户互动(80%)，布置任务和设置提示(75%)的功用。

在描绘CRM软件的益处时，大多数CRM供给商(包括***)通常会着重于该系统如何协助您增加收入，管理销售流程，培育潜在客户，制定更好的营销活动，管理团队，客户效劳，以至剖析数据等等。这当然是正确的——优秀的CRM系统能够协助您完成一切这些工作!但这些功用后面的根底是什么?就是完善的客户管理功用。

二、更好的关系=更高的客户称心度

随着公司的开展，客户的数据量也在增长。最终，与潜在客户和现有客户的沟通变得越来越艰难。重要的沟通记载躲藏在电子邮件中，分布在电子表格中，在便签纸中丧失，招致与客户的互动不连接和不分歧。一切这些都可能招致企业失去很多潜在的时机。

Software Advice的一份报告标明，参与调查的CRM用户中有74%以为CRM“极大地改善了客户数据的访问方式”。Capterra停止的一项调查显现，有47%的CRM用户表示运用CRM系统会极大地影响客户的保存率和称心度。

三、CRM的五个优势能够协助企业改善客户关系

在理解完客户关系的重要性之后，让我们看看CRM的益处，以及它如何使企业与客户的关系到达一个更好的层次。

1、更好地理解客户

仅仅只是将一切的客户数据寄存在统一的位置，CRM就能给企业带来很多的益处——一切人都能够轻松访问客户信息并坚持数据的实时更新，这将为您的销售，市场和客户效劳团队提供竞争优势。他们除了晓得客户的根本信息，还晓得联络人的组织架构和决策关系等重要信息。不只仅只是这些，与客户的一切交互记载都被集中在一个中央，比方客户曾经反应过什么，对什么感兴味，何时购置过什么产品等等。借助一切这些信息，与客户停止个性化交流变得轻而易举。换句话说，CRM系统使您能够更好地理解客户是谁，他们想要什么，您要如何与他们沟通。

2、更好的细分客户

各花入各眼，不同的客户群体意味着要用不同的销售或营销战略去感动他们，而没有什么比CRM能更好地停止客户细分了。CRM使您能够按类别和条件细分数据，从而轻松创立有针对性的客户列表。在销售和市场营销中运用此类细分列表使您能够展开特定的交流活动，调整报价和销售技巧。

3、更好的客户保存

CRM除了有助于管理潜在客户，还是进步现有客户称心度的绝佳工具。比方CRM系统能够协助客服人员在整个客户生命周期中坚持与客户的上文联络，并且给出那些在一段时间内没有联络过，或者可能被无视的客户列表。更重要的是，CRM系统还能够协助您树立问卷调查来搜集现有客户的反应，洞察现有客户可能会感兴味的其他产品(穿插销售)。

贝恩公司的报告表示，维持现有客户的本钱比取得新客户要少6到7倍。

4、更好地预测需求

当我们晓得会发作什么时，我们会愈加自信。商业也是如此。当您不断在跟踪客户的购置习气时，穿插销售或追加销售就更容易了。具有CRM系统的主要益处之一是能够协助销售人员销售更多产品并更快地停止销售，因而，在整个客户旅程中访问客户互动历史记载能够使销售人员能更好的预测客户需求。假如您晓得客户购置了什么、何时购置、客户有什么样的购置习气、他们如何成为您的客户，那么您能够在恰当的时分积极主动地提出新的或更好的提议!

5、更好，更快的沟通

当触及到客户效劳恳求时，速度就是一切!CRM系统能够减少客户的等候时间，这主要是基于CRM系统强大的信息整合才能，以及自动化流程所带来的跨部门高效谐和。因而，您的销售和客服团队能够尽快得到回复客户所需的信息，从而快速响应客户恳求。

结论

客户关系应该要成为企业的业务中心和重点关注，由于客户提供了销售时机。即便一个企业有着优秀的产品，但是假如不能正确看待客户，那也将在销售业绩上受挫。这就是为什么与客户树立良好关系是每个企业的头号大事，这也正是CRM能够表现的中央——经过正确看待每个客户，关怀他们，了解他们，并在他们需求效劳时响应他们，从而协助企业坚持与客户的良好关系。