公司通过CRM系统能实现战略规划吗

公司通过CRM系统能实现战略规划吗

公司其实能够经过CRM系统来停止一个战略规划的，这个要如何做到呢？

去一个新中央最好运用地图，经过CRM系统来完成公司战略就像这样一张地图。CRM系统存储您的基准绩效(这是您的起点)，经过特定的功用和可操作的办法来完成业务成果(目的地)，并设计在最短途径中完成这些可权衡目的的办法。

这些目的能够是一个定义，也能够是一个或几个明白的数值，例如团队效率进步10%，销售额增长12%或客户保存率增加15%。固然定义这些目的所破费的时间在整个CRM施行过程中只占5%，但这很可能是后来一切事情的先驱。为了完成这些目的(公司战略)，您应该做以下六件事情。

一、让CRM系统与贵公司的战略坚持分歧

CRM系统的首要任务应该是战略性的。大多数公司战略包括完成销售收入增长，完成以客户为中心的文化，提供共同的客户体验等。假如您的CRM软件不是为完成这些目的而设计的，那么它就不是战略性的，以至有可能会降低部门效率。CRM战略并不是施行方案，而是追求优先的业务成果并发明价值。这些成果通常包括诸如进步客户忠实度，减少客户流失或增加收入等等，当然还必需包括更高层次的细节。 因而，假如您的CRM施行目的只关注于使软件运转，或者您的目的被表达为特定的软件功用，那么它可能更像是一个IT工具而不是一个能够增加收入、降低本钱的项目。当CRM软件无法与公司的首要任务坚持分歧时，它将很难取得用户采用，并且很难持续下去。

二、真正理解您的客户

大多数公司都明白，他们必需以客户为中心才干生存和开展，注重客户体验(CX)的公司有着更好的开展速度，构成更好的品牌认知，并且能够为他们的产品收取更多费用。不幸的是，固然80%的公司以为他们提供了“杰出的体验”，但研讨显现只要8%的客户同意这一点(来源：贝恩公司)。

固然每家公司都希望以客户为中心，但大多数公司在操作时仍是以自我为中心。以自我为中心的公司从内到外定义客户关系管理，这完整取决于公司的观念，从而制定的CRM战略或CRM目的只效劳于公司的利益。以客户为中心的公司则以外向视角定义CRM，这意味着公司将从客户的角度来定义客户关系——这就需求全方面的理解客户。

客户可能会在购置周期的每个阶段发作变化，理解客户的办法包括客户细分，记载其行为和反应，称心度问卷，忠实度，购置历史趋向，客户质量评分等等。客户不是同质的，因而每一个客户都应该有一个详尽的360度视图，并应用于提供相关的，个性化的和上下文的沟通。假如您的CRM软件无法提供一个细致的、可扩展的客户信息视图，那么它就不会对客户关系或客户价值做出奉献。

三、优化您的业务流程

有些CRM系统被施行为“压榨”系统，将CRM软件作为监控工具来微观管理销售或客户支持人员。固然CRM系统关于改良员工效率是有效的，但假如将监控员工作为CRM系统的第一目的，那么它是非战略性的，可能会惹起用户恶感并且投资报答率极低。

更具战略性的办法是运用流程图来定义面向客户的流程，比方最重要的销售流程和一切与客户相关的流程。经过在CRM中设计这些流程，发现可能存在的瓶颈，消弭那些无价值的步骤或销售活动，从而进步公司的整体效率并提供更好的客户体验。依据我们的经历，一个良好的、可遵照的销售流程，能够有效的进步销售赢单率;一个跨部门、无多余中间结点的面向客户的流程，能够有效的减少本钱和进步客户称心度。

四、改善您的产品或效劳

大多数公司高管以为他们晓得客户的需求——他们大局部是正确的。但由于潜认识所构成的成见，招致有些决策者以为客户都是一样的，并且置信客户的需求是静态的。这种微小的不精确性可能招致销售上的宏大损失。CRM系统能够得到客户的更多反应，从而协助创立更好的产品和效劳。比方经过CRM系统内置的问卷功用，客户会通知您他们想要什么，以及如何改良您的产品或效劳。您还能够按客户群得到不同的反应结果，从而采取针对性的行动。

我们正处于社交化的时期，客户希望为其供给商提供意见，经常搜集客户的反应关于指导公司改良产品和效劳十分有价值，这将遭到客户的热烈欢送，并产生更多反复购置的客户。假如您的CRM中没有创立和搜集这些珍贵数据的模块，那么您将失去一个宏大的时机。

五、做出更好的决策

CRM商业智能(BI)和统计剖析报表应该被设计为在正确的时间向正确的人提供正确的信息。假如CRM软件仅仅只是生成一个用计算器就能得出来的统计结果则不能阐明任何问题，应该要向决策者和员工提供更多可操作的见解(即基于角色的仪表板和丰厚的、可定制的报表模块)，这包括自动化的音讯和各种KPI报告。随着数据的积聚，CRM将持续提供更具洞察力的信息，而更好的决策，通常代表更好的结果。

六、将数据转换为信息

数据是一种资产，贵公司的每个人、流程和决策都会经过更多相关数据得到改良。假如数据得到正确的存储和展示，CRM系统就能够应用这些数据来提供差别化​​的客户体验，从而更好的评价潜在客户或销售时机，辨认进步销售赢率的销售行动，以及更精确的权衡客户情况。经过搜集和管理正确的数据，企业能够创立具有差别化的产品，效劳和客户体验，以及应用剖析来进步洞察力。

但是，将数据转换为可操作的信息肯定是一项复杂的工作，这需求您认真的剖析CRM系统现有的功用和数据构造，以及确认其能否可被调整为具有愈加匹配的数据模型。复杂是值得的，由于控制信息的人比其别人具有更多的竞争优势。

关于CRM系统如何完成公司的战略规划，我们就跟大家分享到这里了，假如各位想要停止一个CRM系统选购却不晓得该选哪家好的话，无妨来找Hi客聊聊吧。