SCRM和ERP哪个更重要？

SCRM和ERP哪个更重要？

企业的目的有哪些？客户成功、运营效率提升、利益最大化...为了抵达这些目的，有很多企业开端运用SCRM客户管理系统。说到SCRM，不得不提的是愈加传统、愈加老牌的ERP系统。那么，对企业来讲SCRM和ERP哪一个更重要？下面SCRM系统网易互客小编就来和大家引见下！

ERP注重企业自身资源的规划管理，以工作流程为指导，以数字化信息为伎俩，完成最佳本钱和时间控制，最大限度地运用企业资源。殊不知，不管ERP有多圆满，它都是基于企业的可持续运营。要是企业的展开战略和市场前景呈现问题，不管ERP有多好，它都只可以产生负输出。换句话说，ERP不能处置企业的生存前提，就只可以是如虎添翼。SCRM和ERP哪个更重要？

而SCRM则是一种三层金字塔结构，其最上层是SCRM的运营理念和战略，中间层是客户、销售管理和企业门户的工具，底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据开掘等与企业信息化集成的系统。三层结构分别处置了企业的战略展开、市场定位、客户维护还有企业内部资源调度等诸多问题。

那么SCRM和ERP到底哪一个更为重要？这里有个案例：

有一家酒店依据ERP树立了一套严厉的工作控制流程，当效劳生检查房间时，发现有一条毛巾丧失，总台马上得知，并立刻中止客人结算，但也为此让客人没有赶上飞机。后来才知道，这位客人是一家集团客户的总裁，这家酒店也为此失去了这个几百个用户的大客户。

但运用了SCRM以后，总台在接待客人时，就可以立即知晓客人的身份。不只仅不会呈现由于一条毛巾刁难客人的事情，也会给予他愈加优质的接待体验，让客户满意而去。当这家酒店按照SCRM的理念重新梳理了流程以后，这类问题再也没有呈现过了。

经过这个小故事我们可以发现，ERP太过于注重内部，而SCRM愈加开放、包容，为企业塑造出愈加智能化和人性化的运营管理方式。所以说，在现往常的商业环境下，SCRM要比ERP更胜一筹。

所以现往常的大部分商业型企业，特别是批发行业和效劳行业，由于要面对数量庞大的个人用户，优化效劳和流程，给与客户更好的体验，提升客户满意度才算是生存和展开的关键，运用SCRM系统将会是一个非常明智的选择。