CRM系统的四个常见的误区

CRM系统的四个常见的误区

CRM系统终究能给企业带来什么？企业如何停止 CRM的规划？如何躲避施行CRM的风险？什么样的CRM软件更契合企业的需求？曾经胜利施行CRM的企业发作了哪些变化？... 针对这些问题，怡海软件整理了CRM系统行业各界精英的解答，来看看他们对这些CRM相关话题的观念： CRM能否需求理念先行？说法一：关于CRM的认识，存在几种误区：误区一：CRM能替代企业管理。假如是这样的话，企业管理者都能够在家休息，只需用管理软件代劳就行了；误区二：软件CRM替代管理CRM。实践上，软件CRM和管理CRM不一样。先有管理CRM，然后才有软件CRM。软件CRM仅仅是完成管理CRM的一个工具，一种技术。施行CRM的理想状态是，先引入管理理念，然后再施行CRM软件；误区三：上CRM时程序颠倒、错位。应该先有咨询，后有软件。对业务系统、管理系统停止诊断和咨询，对流程停止梳理之后，剖析它到底存在什么问题，针对问题停止处理。某公司CEO说得好，上CRM时一定忘掉这种软件，CRM是管理问题。 说法二：施行CRM的关键是引入CRM管理理念，假如让每个员工都树立“以客户为导向”的理念，CRM软件哪怕上了搁在那儿都值得。 CRM为什么会呈现失败？说法一：中小企业在施行CRM软件的施行，有3个要素可能招致失败：• 很多企业的运营管理依然是凭经历，没有上升到科学化管理，没有树立一套体系化的东西，用制度替代人为管理；• 企业内部整体应用程度不高，对应用软件工具不熟习，不感兴味；• 企业的信息系统不完善，对信息的剖析才能比拟弱。因而，软件供给商给中小企业提供CRM的时分，不要以为企业的才能曾经很弱，以为他曾经认识到CRM是一种管理理念。说法二：经常有这样的例子，同样一套系统，在两家企业的运用效果完整不一样。有一家运用很好，给企业带来效益，而另一家并未带来任何效果，这是为什么？缘由其实很简单，比方，一家企业原来在手工处置工作时，就有销售预测的工作，只不过手工做的复杂，需求破费大量的人力。而另一家做的不好是由于他们原来就没有这个流程，上了系统之后，等于增加了工作量，所以施行后能否带来的效果不容悲观。 如何施行CRM软件？说法一：CRM软件最中心的价值，就是协助企业构建真正以客户为中心的管理机制。分步施行CRM应该从真正和客户接触比拟多的市场、销售、效劳等部门或者业务点动手。由于企业在上CRM的时分，也晓得上CRM，要处理管理理念的问题，但实践中他不愿意或很难将整个企业文化、管理制度及架构都变过来。所以，企业从比拟实践的根底局部动手，从处理瓶颈问题开端，容易收到立竿见影的效果。另外，在施行过程中，双方心态要摆正。有软件供给商和客户打官司，问题常常不是出在产品上，更多是出在工程上。在协作过程中，沟通做好十分重要，客户的了解和配合能促使系统建立愈加顺利。 说法二：国内如今很多用户，包括ERP（企业资源方案）、SCM（供给链管理）、BI（商业智能）的用户，大家都存在一个问题，就是在系统这一步实践上完成了两步的工作：第一步是业务流程的改造；第二步是信息系统施行上线。两布兼并成一步走，迈得快了，难免会摔跟头。所以，假如有可能的话，企业在上管理系统之前，应该先从理念导入，并停止业务流程梳理，梳理完之后要停一下，把梳理完的流程走一遍，看企业的运营是不是有效果，是不是能节约本钱、增加效益。然后依据本人的业务战略，制定IT战略，规划内部系统施行。 请不请咨询公司？说法一：不太倡议客户从外面请咨询公司。为什么？最大的问题是沟通问题。供给商和客户方面的交流，自身就容易呈现沟通不畅的状况。假如再加上咨询公司，很可能咨询对两边都不太理解，三方面都要沟通愈加艰难。一旦沟通不彻底，互相理解不分明，很容易招致配合不到位，系统建立容易失败。当然，没有咨询公司的参加，也有一个沟通问题，但至少沟通对象少一方。另外一个咨询公司的中立性有时也难以保证。不过不能承认其一点优势：咨询公司对该行业十分熟习，具有丰厚的行业经历，有时会对企业业务管理有一定协助，带来一些值得自创的东西。 说法二：国内缺乏比拟公正的咨询公司，咨询公司应该具备哪些才能？ 对所以CRM软件厂商能否熟习？对该行业的CRM施行经历如何？协作平安性、诚信度如何保证？这些问题都很重要。