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CRM软件技术技术指标调查结果分析
开发语言 据调查数据表明，Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言，达到了71%，其次是VB、JSP等，这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言，它提供最基本的方法来完成指定任...
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好的CRM软件需求提案(RFP)必须包含的五大核心元素
不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份CRM软件需求提案(RFP)都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。 集成 ...
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CRM项目的实施可以分为三步
CRM项目的实施可以分为三步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 ①应用业务集成——将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集...
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CRM部署失败的几大常见问题
成本过高 CRM的客户数据库往往都需要投入巨资来进行维护。此外，公司还需付出各种硬件、软件与员工成本。一旦CRM的投资回报无法覆盖这些成本，就会动摇管理人员与员工对CRM的信心。目标飘忽 ...
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银行客户关系管理适合IT外包
我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得...
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CRM自动提醒功能 解决丢三落四
常有公司老总抱怨员工老是丢三落四，不是忘记跟客户回交货期了，就是忘记催客户付款了，CRM系统可以解决这个问题吗? CRM咨询顾问肯定的说，CRM有自动提醒功能，只要对相关计划设置自动提醒，到时间后，C...
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建材超市的CRM客户关系管理
建材超市将其客户分为大客户与小客户两类，其中大客户是明确的个体，而小客户是一个数量庞大的群体，群体中的个体不明确。故建材超市采用的是典型的“专业卖场”的客户关系管理模式，对大客户选择主动型的客户关系类...
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CRM发展趋势之将何去何从
客户关系管理(CRM)服务行业需求量逐渐增多，不可否认，软件市场脱离不了渠道的存在，虽然CRM企业目前大多采用直销的方式为客户提供服务，但是一旦市场高速发展起来，渠道将成为赢得市场的关键。 然而目前国...
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目前CRM在我国企业中的应用
目前CRM在我国企业中的应用 由于全球经济一体化进程的加速，客户关系管理已经成为各行各业信息技术与管理技术的中心。以下对几个行业中的典型企业，分别阐述它们在客户关系管理方面的应用。 (一)具备CRM核...
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CRM项目管理中的几个重要方面
CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。CRM系统实施不当，不仅造成经济上的损失，而且会给企业的经营造...
