企业使用crm系统应该如何盈利
CRM系统的概念从西方引进已有20多年。这个问题本身就反映了中西文化的冲突和碰撞。西方CRM思想的基础是：“把过程管理好，自然会有好的结果”。相比之下，中国人更直接。他们在使用CRM软件时，希望管理软件能给企业带来直接的经济效益和利润。自然是可以理解的。.
尼采说过，一切美好的事物都是歪曲的，一切正直的事物都是骗人的！
CRM 系统也是如此。如果一味追求利润，你就得不到你想要的。企业的盈利能力是多方面的结果。CRM客户关系管理软件只是链条中的一个环节，是一个非常重要的环节。企业在思考CRM的盈利能力时，首先要考虑能否解决现阶段遇到的问题，然后再制定计划，真正在业务中使用CRM。关注销售业务流程、客户接触点、数据细节，相信CRM这样的应用一定会带来真金白银。
下面我们来看看CRM在实施后能给企业带来的潜在好处。
1、维护与老客户的关系
“第一次购买只是试用。” “获得新客户的成本是留住老客户的六倍。” 这些古老的商业格言是陈词滥调，但它们很有见地。一遍又一遍地购买相同产品的客户会对业务产生负面影响。据说没有购置成本，降低了成本。用CRM系统服务好老客户，可以让企业增加收入，降低成本。
2、交叉销售
交叉销售是向现有客户销售互补产品或服务，包括捆绑销售和溢价销售。比如去药店买维生素C，店员经常建议再补充维生素E；生鲜超市的牛羊肉专柜旁边，经常有火锅底。这些是典型的捆绑式分频器。高端交叉销售通常用于净值较高的产品或服务。保险公司业务员劝说客户增加保额，三大运营商打电话给你升级手机套餐等等。交叉销售成本低、效果好，也是CRM盈利的一种非常有效的手段。
从来没有没有成本的绝对收益。
除了考虑盈利能力，企业还需要了解使用CRM客户关系管理软件的成本。例如必须租用或购买软件，在业务变革中必须经历的痛苦，以及增长受成本阻碍的挫败感。全面、立体地看待问题，才能更好地解决问题。
