CRM在线系统的重要作用及主要功能

随着市场的变化和发展，越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统。很多人可能不知道企业为什么要使用CRM系统，CRM系统的重要作用和主要功能是什么。简单来说，CRM的作用就是帮助企业获取客户、管理客户、留住客户；它还可以缩短销售周期，降低成本和增加收入，为公司拓展新的市场和渠道，提高客户忠诚度和满意度。建立持续良好的客户关系，为公司创造更多价值，帮助公司快速发展。

小编将从营销、销售、售后、数据四个方面探讨CRM系统的功能和作用。

一、CRM系统-销售自动化

CRM销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能，它包括潜在客户管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，可以有效连接企业各业务部门，在各部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还可以提高销售转化率。

CRM系统可以帮助销售人员制定日常工作计划；记录客户跟进情况，让销售人员随时了解客户需求；在假期或生日提醒他们，以提高客户满意度；帮助建立良好的客户关系等。销售人员抓住每一个商机，不断提高业绩！

二、CRM系统-营销自动化

CRM 系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括与客户直接沟通、组织营销活动，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户。信息，统一存储在CRM系统中。它还可以帮助企业有效制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化流程，通过数据评估营销活动的效果，提高整体潜在客户转化率。

营销人员可以通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机；提高营销活动的效率，管理活动的方方面面； CRM系统的客户细分功能提升客户价值，针对不同的客户群体进行针对性的营销活动，提高客户保留率，实现更高的投资回报率。

三、CRM系统-服务自动化

CRM系统可以创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户投诉，提高客户满意度；通过服务延长客户的生命周期；提升服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正贯彻“以客户为中心”的经营理念。

四、CRM系统-数据报表

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制化的报表和图表，根据用户权限控制报表访问，并支持导出供各部门需要的人员查看。 CRM的图表功能可以直观地展示相关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者根据数据制定计划，有根据。

CRM 是目前最受公司欢迎的业务管理软件。可以帮助企业获取和管理客户，提高企业效率，降低成本，快速提升企业绩效，帮助企业利益最大化，提升企业竞争力。