CRM系统在实施过程中都有哪些问题需要注意

随着市场的快速发展和信息技术的不断成熟，很多企业开始选择使用CRM系统来管理自己的业务，这也让CRM走进了无数人的视野。然而，很多企业在反复选择和对比试验后选择了CRM系统，但在实施过程中却出现了很多问题。这些问题不仅没有达到预期的效果，甚至在实施中也失败了。针对CRM实施中的问题，小编总结了一些常见的问题，与大家一起探讨。

1、 购买了不合适的 CRM

出现这个问题是因为管理者在选择CRM时没有明确公司使用CRM的目的和公司的定位。结果，采购的CRM不能满足公司的需求或与公司的业务严重不符。员工使用后发现，不仅没有节省时间、提高效率，反而会增加工作量。他们自然会放弃使用，导致公司实施失败。企业在市场调研阶段要明确自己的定位，寻找或定制合适的CRM应用。

2、缺乏企业管理培训

企业高层往往认为采购CRM系统的目的是管理和帮助销售团队。它是销售部门专门使用的。此外，他们缺乏CRM的知识，没有接受过系统的培训和CRM教程。知道CRM的作用自然不会认真对待。再这样下去，这个概念会渗透到每个团队中，CRM系统的实施肯定会失败。针对这个问题，公司高层首先要认识到CRM的价值，向员工传达使用CRM的决心和信念，带头鼓励企业共同使用CRM。

3、存储的客户信息不完整

出现这种情况是因为一些销售人员想把客户资源控制在自己手中。他们担心离开后这些资源会流失。因此，他们在输入信息时，故意省略重要部分，只输入那些基本信息，甚至不上传客户信息。这样的情况会导致CRM数据库变得无用，客户管理软件也将失去作用。针对这个问题，管理者可以奖励主动改进客户信息的销售人员。

其实，影响CRM实施效果的问题不只是上面提到的三个。企业管理者可以根据自身情况对症下药，让您选择的CRM系统得以正确实施，发挥其价值。