企业如何成功使用crm系统

随着经济全球化时代的到来，产品同质化已成为企业经营者面临的一大难题。如何与竞争对手区分开来，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业不得不关注的问题。客户越来越受到企业的重视，与客户建立良好的关系已成为企业的重中之重。于是，CRM应运而生，不少企业开始将CRM系统的部署提上日程，希望通过CRM优化现有的管理系统/流程，提高办公效率，最终提高利润率。但是还是会有很多困惑，为什么部署耗费大量精力的CRM并没有达到预期的效果？企业如何成功地使用 CRM 进行客户关系管理？

大概率是因为企业对CRM没有深入的了解，以至于在部署CRM客户关系管理系统时，只把它当成一个管理软件，而忽略了企业管理理念的同步发展，公司的组织工作, 员工质量并没有随着 CRM 的引入而提高。因此，在这种情况下，企业引入客户关系管理系统意义不大。

企业在使用CRM时应注意以下几点：

1、培训

CRM在业务运营过程中以客户为中心。CRM系统可以多维度（如姓名、年龄、工作性质、邮寄地址、购买偏好等）记录和管理客户信息。这些信息使销售人员能够更详细地了解客户，从而实现科学的跟踪和维护。如果销售人员没有有效地利用这些信息的价值，CRM 系统的价值就不会被揭示出来。因此，企业引入CRM后，应安排专业人员对员工进行培训，让员工懂得如何发挥CRM的价值。包括营销人员如何使用CRM开发和维护客户，员工如何使用CRM提高办公效率，让企业的所有员工都能合理的应用CRM系统。

2、将 CRM 执行方向与企业战略相结合

CRM系统具有强大的数据分析功能。企业的管理人员可以根据多维度的数据分析，获取客户的主要需求、客户的分布和优质客户的特征，并根据数据分析的结果调整方向。如果高层的决策不能和CRM的执行方向结合起来，那么CRM也被当作一个日常的记录软件，里面的数据就会失去价值。因此，CRM项目不仅仅是营销人员和员工的事情，更是管理的事情。

3、决策层的支持

管理层必须明白：CRM是一个团队长期合作的长期过程，不可能在很短的时间内带来非常明显的收益。仅仅因为看不到眼前的好处，就不应该质疑CRM的作用，甚至应该停止运营。，这将使企业早期部署的CRM全部付诸东流。而且，企业也无法享受到CRM带来的客户增加、管理制度的优化和员工工作效率的提高。

在部署CRM的同时，企业自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关培训，让领导更好地利用CRM做决策，让员工更好地利用CRM提高工作效率。要知道，CRM的作用不仅仅是帮助销售团队的管理，它可以在整个企业中正确高效地使用，它的价值才会最大化。

随着企业的数字化转型以及对重点客户的需求不断增加，对CRM客户关系管理的细分化和垂直化需求将越来越多。再加上云计算的发展，CRM关键客户关系管理的价值也会随之提升。获得更大的发挥，可以满足大客户对CRM的独特垂直和细分需求。作为全球15万家企业的共同选择，简道云CRM系统一直是一款结合AI和BI商业智能技术的CRM软件，为各行业的企业提供业务挖掘、营销、销售的综合解决方案管理。流程服务，帮助企业一站式解决业务难题。现在免费试用！