如何理解crm客户关系管理系统
如何理解CRM客户关系管理系统的含义？CRM 系统就像一个万花筒。不同的人总能从不同的角度找到不同的功能和意义。正确理解CRM的含义对企业来说意义重大。无论是模型选择还是系统实现，只要把握好方向，成功的概率就会远大于失败的概率。
用一两个简单的词来解释什么是 CRM 并不容易。可以参考之前的文章《一目了然的理解CRM是什么意思》。好在CRM不是什么，专家已经给出了明确的答案。“CRM 不是一个软件包，它不是一个数据仓库，它不是一个呼叫中心，它不是一个网络，它不是一个客户忠诚度计划，它不是一个客户服务计划，它不是一个客户获取计划，它不是一个获奖节目。一整套哲学思想。（斯蒂芬·舍弗）
1、以通俗易懂的方式解释 CRM 的作用
如果您是我的客户，我会尽一切可能让您找到我并开始沟通。我会记住你告诉我的一切，然后我会越来越了解你。反过来，你也会觉得我越来越聪明，我越来越懂你，你我之间也越来越默契。关于你，我知道我的竞争对手不知道的事情。所以，我会为你提供你的竞争对手所不能提供的一切，因为他们不像我那样完全了解你。虽然我们认识的时间不长，但你还是会不自觉地想和我交往。你从我这里得到了很多你不惜任何代价在其他任何地方都无法得到的东西。久而久之你会发现，如果你放弃我而选择我的竞争对手，你会付出更多。
这段话是对CRM客户关系管理的一个非常感性的解读。站在任何一家公司的角度，你是否也愿意和你的客户建立这样的关系？CRM客户管理系统是用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。
2、建立和管理客户关系有四个关键步骤：
A. 识别客户并了解他们的习惯、行为和重要特征；
B、区分不同的客户，将资源分配给高价值客户；
C.建立客户互动，增加互动频率；
D. 为客户提供个性化体验。
