企业为什么需要定制crm系统

与用户是个人用户的公司不同，用户是业务用户的公司在客户关系管理方面更为复杂。因此，这类需要企业客户管理的企业，应该选择适合行业调性、可扩展性高的CRM系统。尤其是近年来，企业在选型时对CRM系统的个性化定制要求会更高，那么企业CRM为什么要定制呢？定制 CRM 有什么好处？这篇文章会告诉你。

正如我们在上一篇文章中提到的，大中型企业需要选择可定制性好的CRM系统，因为它具有部署时间短、员工易于操作的优点。今天，我们从另一个角度谈谈To B公司为什么要选择定制化CRM。

企业客户关系更复杂

如果客户是企业客户，那就意味着我们实际面对的主体是企业。当您的业务人员跟进时，他们正在与不同部门和角色的多个联系人打交道。在整个销售和采购过程中，这些不同部门的联系人扮演着不同的角色，这就需要业务人员跟进不同的频率和策略。当企业管理这种复杂的客户关系时，CRM系统必须适应企业的业务需求。

为企业客户提供更长的销售周期

企业用户的采购过程不仅涉及参与者众多，而且过程复杂且漫长。通常，审批过程是层层进行的，很少有直接的决定。这对业务人员提出了更高的要求，不仅要详细记录后续流程，还要分析客户、竞争对手的情况及其需求，并针对他们的需求提供产品和解决方案。面对如此复杂的流程，定制CRM系统显然更得心应手。

定制CRM，提升使用价值

在管理企业客户关系的基础上，我们要面对更复杂的客户情况和更长的销售周期。在跟进不同行业的企业客户时，需要使用相应的销售策略。这些非常困难的情况可以通过使用定制的 CRM 系统来解决。

如果您的企业销售方式传统且不复杂，我们建议您选择通用的CRM系统；如果您需要管理业务用户，并且销售方式复杂多变，建议您选择灵活可定制的CRM系统。