CRM系统助力中小企业实现高效运营

中小企业不仅要合理规划、科学设计业务流程，还要认真考虑通过CRM系统构建什么样的模式，CRM系统如何帮助中小企业高效运营?

对于某些需要与客户保持密切联系的企业部门，例如营销和售后服务中心，CRM 系统必须在这些部门中发挥关键作用，包括市场分析能力、决策水平的提高、和提高服务质量。为了满足这些不同部门的需求，客户关系管理系统必须包含相应的二级系统，如营销管理和相关的客户服务。

在二级系统中，不仅可以为营销部门提供市场监管、跟踪反馈和评估，还可以获取相关客户信息，分析和归类客户群体，支持销售制定、任务分配、评估和统计等. 一方面，让客服部门及时获取准确的客户信息。

在企业运营中，实时信息传递和渠道优化过程中遇到的问题，需要整合CRM系统来协调营销、销售和服务，建立三个沟通渠道，传递结果将各部门收集到的数据实时分析并提供给其他部门，让各部门及时了解各自的任务，从而从全局和细节上提出更有针对性的竞争战略。

为了保证企业流程重组和再造的成功，需要选择CRM与企业相关业务系统的完美结合，以客户为中心优化生产流程。在此基础上，企业应有意识地建立以客户为中心的业务流程，对旧的业务流程进行修改和改进，同时确保各自公司的CRM系统与这些改进后的业务流程兼容。

在对流程进行改造和应用的过程中，我们必须考虑客户而非技术的角度，并且必须全面彻底地检查所有与客户相关的业务流程。按照计划，我们将有针对性地引入自动化业务流程，重点考虑流程是否会受到CRM技术的影响，系统地调整和改进有缺陷的环节。