CRM系统如何赋能汽车行业的参与者

CRM 系统可以帮助汽车行业的参与者维护客户关系，增强运营能力，增加终端销售。纵观整个国内企业市场，已经处于竞争激烈的阶段。客户对汽车产品及相关服务的需求不断增加。越来越多的汽车企业开始注意到，必须提供以客户为中心的服务，才能获得更大的竞争优势。对于企业经销商来说，CRM系统的应用将带来巨大的优势。

1、提高客户满意度和品牌忠诚度

CRM的中心思想是企业在生产经营活动中以客户为中心，通过为客户提供满足其个性化需求的产品或服务来赢得客户的青睐，及时为客户提供有价值的服务并有助于树立良好的企业品牌形象，与客户形成价值统一。因此，提高客户满意度是CRM的目标，也是所有企业实施CRM系统的主要要求。提高客户满意度和品牌忠诚度可以体现在三个方面：

(1)实现企业与经销商之间客户信息的统一管理，有效利用

(2)通过系统的客户回访和关怀活动提高客户满意度

(3)通过推出提醒服务、预约服务、客户俱乐部等增值服务，提高客户忠诚度。

2、提升经销商运营管理能力

通过CRM系统管理客户数据，经销商可以建立和规范各种流程，提升运营管理能力，例如：规范经销商的销售流程管理，提高销售成功率；持续与客户保持有效沟通，使经销商和客户的利益最大化；提高经销商的分析能力，准确了解客户需求，提高销售预测的准确性，降低销售成本；规范经销商对销售顾问的管理，提高一线销售顾问的积极性等

3、增加终端销量

CRM 系统的使用极大地提高了销售团队的效率和积极性。服务质量的提升也大大减少了服务时间和工作量，提高了销售成功率和客户满意度，促进了销售额的增长。通过CRM系统，不断提升品牌知名度，提高客户推荐率，准确把握客户购买意向，提高成交率，全面实施销售线索分析与管理，提升终端销量。

CRM系统对企业行业的推广效果明显。为了获得新的竞争优势，所有企业都必须保持对环境变化的快速反应能力，建立现代营销管理理念，采用先进的管理方法。 CRM系统是这种先进管理方法的载体，是企业做大做强的载体。企业不可或缺的销售管理工具。