CRM系统在物流行业中起到了什么作用

CRM系统帮助国内物流企业实现市场突破。物流系统已经成为生活中不可或缺的支撑系统。在这场中国物流盛会中，以“四通一通”为首的“四通一通”争霸全国。一些区域物流公司陷入困境。 UPS、TNT等国际品牌纷纷盯上。进入中国物流市场战略高地。我国物流企业已显示出竞争力强、机制灵活的优势，但整个物流市场正在形成巨大的竞争压力。

中国物流企业在向现代营销企业转型的过程中，一方面要积累竞争优势，另一方面要应对中外竞争者的激烈竞争。信息化已成为增强企业实力的必要手段。市场竞争的深化，使得货运企业不断检讨自身的“短板”，完善客户关系管理，完善营销功能，成为货运企业在市场上取得成功的新关键。

CRM客户信息管理系统已经开始应用于物流运输行业，但是CRM作为一种管理理念已经得到了运输企业管理层的认可。首先，现代物流企业的价值体现在为客户量身打造的“一站式服务”的科学设计。例如，传统航运企业经历了从单纯的海运服务到综合运输的历史时期，现在开始提供包括仓储、流通、配送、信息管理、完整供应链管理在内的综合物流和综合服务。

物流行业是典型的客户关系维护行业。企业运营主要依靠老客户的重复订单。据统计，近70%的销售份额来自老客户。开发新客户的成本是维护老客户的5-10倍。 货运公司普遍保持挖掘老客户购买服务和增加自身市场份额的能力。这是实现销售增长的最简单方法。从建立整合营销理念的角度，物流企业应从交易中心转向以客户为中心，更好地制定运力、服务和价格策略，做好运力、服务和价格策略。客户的价值观和要求。此外，物流企业应对运输能力有限的不平衡客户需求，将客户价值和满意度与业务运营相结合，通过支持决策的相关信息系统，科学制定运输计划。我们根据以往的交易数据和支付情况，客观、全面地发现高附加值客户，优先满足客户需求。