如何利用CRM准确地获得客户资源？
“快速获取客户信息”可能是每一个销售最迫切也是最初步的需求，我通过CRM从“怎么找客户”和“找到客户后如何挖掘信息”两方面来分析，分享几条最实用的方法，干货不容错过！
一、怎么找客户？
从0到1的过程总是难的，找客户的过程中我们也要灵活变通，可以从公开渠道和非公开渠道两个方面着手。
1、公开渠道
通过公开渠道寻找客户资源，我们可以从内部资料和外部资料两个方面来考虑。
①公司官网
从公司内部来讲，我们可以从公司已有信息入手。每个公司都有自己的官方网站，相当于公开信息的一个窗口，销售人员平时要留意行业动态，有了目标客户后可以在官网寻找咨询电话进行下一步跟进
以上方法更适用于有了目标客户后建立联系的方法，那么倘若我们在没有目标的情况下，也可以借助互联网来寻找客户。
②借助找客户软件
从找客户角度讲，目前主流找客户的软件其实就是营销类软件。一句话，流量在哪里、客户就在哪里，目前流量主要聚集在BATT里面，即：
- B：百度系——只要你愿意砸钱，通过百度推广平台可以获取大量目标客户
- A：阿里系——只要你愿意砸钱，通过淘宝阿里妈妈也能获取大量淘宝客户
- T：腾讯系——如果你愿意花时间，通过微信公众平台可以吸引客户；只要你愿意砸钱，通过腾讯广告等平台也能获取到大量用户
- T：头条系——如果你愿意花时间，通过抖音/头条都可以吸引客户；你要是有钱，可以直接通过巨量引擎去抖音/头条投放广告
以上各类平台其实没有孰优孰劣，不同企业产品适用的平台也不一样。通过下图，你可以看到非常多的找客户平台：
2、非公开渠道
我们除了可以通过以上公开渠道获得客户信息，我们还可以利用好身边资源，从非公开渠道攻坚克难。
①熟人引荐
不要小瞧“熟人引荐”这种方法，利用好身边资源往往是最高效的，不要怕麻烦。熟人引荐的好处就是信任度高，只要你的产品质量足够硬，第一时间可以从身边朋友下手，将产品价值传递给更多的朋友，以便当朋友身边有合适的资源和需求时能第一时间想到你。
②客户裂变
另外一种直接的方法就是通过客户找客户。有引荐的机会可以找到一些客户，通过客户介绍的客户比较精准，容易成交，但需要一定的人脉关系，维护需要精力和时间，且数量有限。
二、找到客户后如何挖掘客户信息？
无论哪种获客方法，我们在找到客户后都要及时跟进，挖掘到客户的基本信息和痛点问题。
1、基本信息
这里的基本信息包括但不限于以下几个方面：
| 1.客户资料 | 客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等 |
| 2.竞对资料 | 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系 |
| 3.项目资料 | 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等 |
| 4.个人资料 | 家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等 |
2、痛点问题
这里提供一个最简单直接好用的挖掘痛点工具——问题漏斗：
开放式问题：即问题提得比较笼统，给回答者以很大的回旋余地，方便思维发散，避免两人的对话陷入僵局，开放式问题常见句式：为什么？是什么？做什么？有什么？怎么样？
封闭式问题：问题一般已经设计好了非此即彼的答案，避免发散过度缺乏重心，封闭式问题常见句式：是不是？好不好？对不对？有没有？
总结
当我们找到客户并成功做饭了解客户，挖掘痛点后，我们需要将结果通过客户关系管理系统(crm)汇总成以下数据分析看板，方便业务人员随时查看自己的销售进程，方便销售主管监控销售业绩，制定相应销售策略。
