CRM系统的业务功能都有哪些

CRM 软件的业务功能一般包括三个组成部分：市场管理、销售管理、客户服务和支持。市场管理的主要任务是：客户信息和市场发展的统计和分析。 CRM软件发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，准确、科学地定制企业发展战略，促进更好的市场开拓。企业营销人员提供定制预算、规划、执行和控制的工具，不断改进市场计划。

CRM 软件还可以管理各种营销活动，跟踪、分析和总结市场，更方便营销人员改进工作。

销售管理的主要任务是：销售人员通过电话销售、网上销售、面对面销售等各种销售工具及时获取客户信息，获取企业内部生产、库存、价格、订单信息通过CRM软件，在与客户沟通时能够及时获取公司产品的销售情况，更准确地与客户洽谈。所有与销售相关的信息都存储在 CRM 系统中。即使销售人员离职，公司也不会因为缺乏客户信息而失去客户。此外，企业利用CRM软件的信息时效性，让销售人员的销售工作更有效率。

客户服务和支持的主要功能是服务和支持。 CRM软件可以集成呼叫中心，并且可以随时相互沟通。客户在产品使用过程中遇到任何问题也可以及时反馈，为客户提供24小时不间断服务，并在CRM软件中记录客户的异议，以获得技术协助。人员及时解决问题。客户支持可为客户提供个性化的产品定制服务，让客户更好地使用企业产品。