简道云在线CRM系统的功能是什么

客户关系管理或 CRM 涉及多种功能。它处理公司、销售人员、营销团队和客户之间的许多互动。 CRM 软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管其功能因软件供应商而异，但大多数 CRM 软件都有一套核心功能，从跟踪线索到监控提供给客户的服务。

CRM 软件可获取有关潜在客户或“潜在客户”的信息。销售代表可以手动将销售线路信息录入系统，或者，当软件与网站结合使用时，以CRM软件自动捕获的表格形式邀请访问者提交信息。

CRM 软件可以通过记录联盟营销广告的点击和转化、电子邮件中的链接、网站表单甚至人与人之间的联系（例如，通过点击记录）来跟踪客户或“潜在客户”潜在客户的行为谁表现出兴趣。实地考察和电话。它会自动捕获此信息，人与人之间的联系除外（必须由销售代表输入）。

一旦潜在客户从公司购买，他或她就会成为值得跟踪的客户。 CRM 软件将跟踪有关客户的信息，例如购买的产品、购买日期、涉及的销售代表、购买价格、特殊说明和客户反馈。

CRM 软件系统中的数据在汇总并显示在回答特定营销问题的报告中时非常有用。例如，营销人员希望了解哪些广告的点击率和转化率最高、哪些联属网络营销网站吸引了潜在客户、客户人口统计数据的点击次数最多，以及哪些产品的售价是多少。

CRM 系统可以包含帮助代表执行客户服务的信息。例如，该系统将允许代表访问客户购买和服务合同数据、产品信息和知识库，同时还允许代表记录与服务相关的信息，例如投诉和支持跟踪号码。