如何建立企业知识库？

随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，西方传统的企业管理模式与管理理念越来越不能控制和解释许多企业的兴衰起伏。知识管理是自20世纪泰勒科学管理后最重要的管理发展。 正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理的出现恰好是为21世纪知识经济时代的企业组织提供必须的管理基础。20世纪以来，出现了多种具有不同程度影响的管理技术，诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、x、y、z管理、团队管理等等，都为知识管理的发展奠定了坚实的基础，使知识管理成为现代知识经济下最具代表性的管理理论和方法。

为什么要建设企业内容库？

1.有利于集中企业知识资源，进行统一存储与管理

在企业的运行发展中，每天都会产生大量的信息和数据文件。其中绝大多数散落于每个员工不同的设备中，无法共享利用；再者企业人员流动性大，如果知识经验不能够得到及时积累和提炼，有效传承，容易导致新老员工间的工作交接困难，影响企业正常运营。企业作为统一的管理平台，可以建立企业内容库来有效积累与传承知识财富，促进员工间的经验共享交流，帮助提升每个员工的工作能力。

2.让知识分类正规有序，提升知识利用效率

通过建立企业知识库，统一对文件进行识别梳理，按照不同文件属性特点，分类归档保存。这样改变了原来文件混乱的状态，使得更加规范有序。方便了信息和知识的快速定位与查找，大大提升了企业知识效率，促进企业更高效的运转。

3.加快了企业数据的流动，有利于知识共享与交流

企业知识库是开放式的资源共享与互助平台，每个企业员工都是平台上的知识贡献者和受益者。通过统一的知识管理平台，将企业的员工与数据连接起来，基于文件的传递共享，知识流转复用变得更加简单高效。同时，员工在平台上又可以实现文件操作，对知识进行及时更新完善，让每一分知识文件都可以产生更大的价值。

4.是高效的文件协作平台，有利于组织的协作与沟通

企业通过建立内部知识库的方式，不仅可以使员工快速获取有用的知识，还可以让员工们基于文件使用展开分工协作，解决员工间的沟通对话、任务衔接、互助支持等问题，提升工作效率。

5.可以帮助企业实现对客户信息的有效管理

销售部门的信息数据紧紧围绕业务开展，与客户动态关联紧密，在文件的流动性与使用及时性方面要求都非常高。企业在知识库中对客户信息的有效管理，可以方便业务人员随时利用，获得支持，有助于提升销售业绩。再者，一些宝贵的客户资料信息散落在销售人员手中，容易随着他们工作调动而发生丢失。因此企业也是企业客户信息安全保管与有效传承的重要保障。

如何整理信息，建设企业内容库？

对于企业而言，整理企业信息内容，构建一套完整的知识收集、共享、创新的流程，已经成为强化企业核心竞争力的重要手段之一。

为了更好的推行知识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从四个方面考虑：

1、对待知识管理的敏感性。

每个员工对于知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作内容以及对个人的影响(正面效应及负面效应)等，降低对知识管理的敏感性(抵触情绪)，从而增加知识管理的透明度。

2、对员工能力的综合评估。

知识管理能否顺利推行下去，关键是看员工的能力能否实现所设定的目标。比如，对一个认为知识管理等同于文档管理的组织而言，希望在短短时间内，把所有“老法师”(资深员工)的经验全部发掘出来，那是不现实的。

3、强调义务与职责。

从变革管理的角度看，行为的改变才能够促成态度的改变，由外部的约束、刺激、激励来推动知识管理的工作变成内部自发的来进行知识管理。这第一步就需要使用相关的制度/措施来保证这种转变。整个制度/措施集合应该包含三部分：日常管理制度、激励考核制度、支持制度。

4、承诺与业务流程/实际工作结合。

通过员工的“承诺”，或理解为将成果固化到业务流程中，实现知识管理成果与实际工作的紧密结合。比如类似于“项目结束后要完成知识地图”之类的制度约束，真正实现知识管理与流程管理的结合。

总之，各位在实践中可以总结自己有效的方法，并多交流，促进自己拥有知识的充分利用，只有这样才能真正提高自己和企业的知识管理能力。

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