CRM系统有什么作用？

顾名思义，CRM客户关系管理系统是指客户关系管理系统，发展至今，客户关系管理（CRM）已经不仅是一种技术，更是一种概念，一种管理和优化客户生命周期全过程的概念。

根据上图可见，客户并不是一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的，在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失——如果没有一个CRM系统来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。

那么CRM客户系统具体起了什么作用，有什么价值，我们放在具体的业务场景中来看：

如果没有CRM系统，企业会面临什么问题？以装修行业为例。

如果有CRM，那么这些问题可能会被解决：

一、客户信息查重，避免撞单

在客户管理业务场景中，常常需要对客户信息进行数据录入。

从前手动记录效率低，还容易出现客户信息重复的撞单现象；

如今可以通过CRM客户关系管理系统对表单功能的设置对数据进行校验，从而进行客户信息查重，一旦有重复信息系统会自动提醒，有效避免撞单现象发生。

二、自动调取客户订单、合同等相关信息，随时查询跟进

在客户管理业务场景中，客户信息是销售人员的重要武器。

从前信息保存难，查询起来更困难；

如今CRM系统中的公海池将不同行业、地区等客户信息组合在一起，是客户的公共资源储存点，在公海池能够共享客户信息，同时可以调取客户所有信息，方便业务人员领取信息，并进一步查询跟进。

三、定时提醒销售查看近期要跟进的客户，避免遗忘

从前在客户跟进时，客户资料散，有时不能及时跟进，还会出现遗忘现象；

如今在CRM系统中以日历的形式展示业务人员的到期线索、到期客户以及跟进计划，方便业务人员管理日常的工作和跟进安排，从而达到工作备忘的目的。

四、拜访日历化，提升客户跟进率

从前在客户跟进后，也不能及时记录，甚至一旦有销售人员离职，资料就被带走；

如今CRM系统中会展示每天需拜访客户，提醒推送到期推送拜访信息，销售人员还可以将拜访记录和拜访信息随时录入CRM客户关系管理系统。

五、智能分析，方便监控

从前在销售过程中领导很难掌握进度，业务能及时监督和管理；

如今通过CRM系统中的可视化数据看板，领导们可实时看到总体信息报表，从而进一步决策销售策略。

综上所述，CRM客户关系管理系统能发挥的作用主要有：

不仅如此，CRM系统的价值已经在不同行业的实践中得到了验证：

希望以上内容有所帮助。